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| 来源：黑龙江新闻网－生活报 发布时间：2012/12/7 16:25:29 |
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订制了一套皮布混合材质沙发，结果到货之后却变成了革质的，最终在消协的调解下，商家为消费者办理了退货。6日，记者从哈市工商和消协部门了解到，从9月份开始，因消费者与经营者签订家具购货合同、订制合同引起的消费纠纷持续增加，3个月内受理家具类咨询申（投）诉399件，反映的主要问题包括误导销售、商品有瑕疵、合同违约、销售不合格和“三无”产品等。
6月，哈市的张女士在道里区一家沙发公司营业部按样品订制了一套皮布混合材质沙发，价格是6610元。可到货后发现，沙发只有两个扶手处是皮料的，靠背的正反面、头枕及所有侧邦用料都是革质的，匝线也是单线的，与样品双明线不符，与自己订做的沙发质量不符。提出异议后，商家提出两个方案，一是消费者再交1200元，将革料换成皮料，重做一套；二是消费者退货，但需承担商品20%的损失费和运费。因协商不成，张女士将此事投诉到哈市消协。据哈市消协调查，消费者与经营者签订的沙发定制合同中内容不够详细，对订制品的颜色、规格、质地等基本条款规定不详，且在未与消费者协商的情况下就擅自为消费者挑选了革料，有失公平。交付的产品外观与样品有差异，经营者存在违约行为，应当承担法律责任。经调解，商家为消费者办理了退货。
针对近期消费者关于家具申投诉中存在的主要问题，哈市消协发布消费警示，提醒消费者购买家具时要注意四点：
第一，选择信誉好、经营规范的大型商场挑选商品，完整保存购货合同、付款收据等材料，遇到纠纷及时投诉。
第二，签订合同时，要对合同的标的、质量要求、执行标准、价款、履行方式、履行期限等基本条款予以明确，详细说明。如果在履行中发现需要进行修改、补充条款内容的，双方要及时协商，签订变更、补充协议。
第三，按样品订制的产品，消费者可对样品进行录像、拍照，抄录商品编码并进行保存，待经营者交付商品时进行验货。
第四，签订格式合同的，条款中不得含有对消费者不公平的内容，商家应按照规定、合同约定履行保证商品质量、按时送货等义务。
第五，消费者在交付订金前，要充分了解商品的信息，根据实际需求选择，避免草率交付订金，减少不必要的损失，经营者若不履行约定将会面临双倍返还订金的后果。
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| 责任编辑：孙洪涛 |
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