记者从昨天召开的全市出租汽车行业2013至2014年冬运动员大会上获悉，为整治出租车司机的拒载、强行拼客行为，今年冬运，被乘客投诉的驾驶员须在指定时间到管理部门接受核实，逾期不到将追究企业责任；发现3次拒载、强拼的违规驾驶员还将被吊销《驾驶员客运资格证》，两年内不得重新申报。
早晚高峰禁止出租车交接班
今年出租汽车行业冬运工作从本月开始，至明年3月结束。期间，行管部门将专门抽调100名企业管理人员，集中监督检查博物馆、哈站、远大商圈等重点区域出租汽车运营服务行为。各出租车公司也将严格执行错时交接班制度，每天7时至8时30分、16时至18时30分早晚高峰时段禁止出租汽车交接班，其他时段交接班时必须悬挂导向牌。
行管部门接到投诉快速结案
为整治出租车司机强拼、拒载等行为，今年冬运期间出租车管理部门将建立投诉处理快速反应机制，对群众投诉举报案件迅速展开调查。市出租车管理处负责人表示，接到投诉后，将在法律规定的15个受理工作日之内，尽量缩短结案时间，在保证证据确凿的情况下，快速结案。处理投诉期间，被投诉出租车驾驶员必须在指定时间到行管部门接受核实，逾期不到者，将追究所属公司连带责任。
冬运期间，驾驶员有拒载、强行拼客行为的，除依法处罚外，管理部门还将统一收缴其《驾驶员客运资格证》，要求下车参加学习。违规1次的下车学习15天，两次的下车学习30天，3次的吊销《驾驶员客运资格证》，两年内不得重新申报。此外，违章驾驶员在停车学习期间还要参加场站执勤工作，维护场站运营秩序。
乘客遭遇拒载投诉流程
拨打84517388、84517488、84612345电话
提供拒载行为发生时间、地点以及出租车牌号、驾驶员信息等，最好有录音或录像证据
等待行管部门的电话通知——到行管部门备案指认
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