|
近年来，饶河县公安局以深化“放管服”改革和能力作风提升“工作落实年”为契机，围绕服务方式、服务态度、服务举措和服务质量四个方面倾心助力“四大服务”，赢得了群众满意口碑。
一、聚焦“三化”，便捷服务顺民心
一是服务模式公开化。公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式，窗口工作人员做到熟悉业务知识、熟知操作流程、熟记政策法规，用通俗易懂、细致周到的解释回答群众咨询，并在坚持法律法规规章的基础上，提供合理便民的建议。二是基层服务多样化。窗口服务，群众满意是根本。县公安局将证照类服务事项向基层一线延伸，制定相关制度，对办理各类户口业务过程中应遵循的相关要求进行分类规范，积极回应人民群众新期盼。三是办理流程精简化。严格落实“一次性告知”“一窗受理制”“首接负责制”，办证事项当天受理、当天审核、当天上传数据信息，缩短群众证件办理时限。
二、做实“三心”，热情服务暖民心
一是“热心”与群众相处。窗口民警始终做到热情接待群众，注意礼貌用语，做到政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办清“三个一次清”，不让政策受阻、不让时间拖延、不让差错出现。二是“贴心”为群众服务。坚持以“关注民生、服务群众”为出发点，以高效、优质、便捷的服务擦亮户政窗口，民警时刻注意回应群众的普遍期待，主动靠前服务，特别是对于残疾人、老年人等特殊群体，设立办理业务“绿色通道”，实现“零距离”服务。三是“细心”给群众办事。窗口民警在受理户籍业务时做到“三多”，即多问一句，准确理解群众需求，多看一眼，注意细枝末节是否被遗漏，多查一遍，及时核对申请事项，发现问题立即纠正。
三、坚持“三办”，精细服务贴民心
一是拓宽渠道“随时办”。结合正在进行的主题教育和“百万警进千万家”活动，充分利用“互联网+政务”服务平台，全面实行“5+2”、“7×24”全天候在线服务模式，让企业、群众不再受限于8小时之内的工作时限，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的问题，满足群众日益增多的户政业务需求。二是多项服务“特色办”。高考、中考期间，畅通考生办证“绿色通道”，实现临时身份证明“在线秒办”、“立等可取”，助力中高考学子顺利完成考试。特殊人群特殊办，为老年人、残障人士、孕妇等特殊人群优先给予照顾，优先答疑、办理业务，在服务窗口增设爱心座椅、爱心药箱、老花眼睛等，努力从细节小节抓好群众满意度提升。三是延伸触角“上门办”。以“微米工程”建设为契机，开通微米便民服务车，为行动不便的老、弱、病、残等特殊群众提供预约上门办证、送证等特色服务，将户籍业务“送”到群众家门口，及时帮助解决难题。
四、推行“三打”，高效服务赢民心
一是打破时空，高效为民服务。每逢法定节假日，将预约服务电话通过微信公众号、社区村屯群向社会予以公告，切实做到随呼随办。积极开展户口迁移、居民身份证、新生儿入户等业务跨省通办业务，有效破解群众异地办事面临的“多地跑、折返跑”等堵点难点问题，受到了群众的一致好评。二是打破顽疾，提高服务质量。根据人民群众反映强烈的突出问题，结合相关部门对窗口服务提出的意见建议及全面落实各项整改措施，从加强组织领导、明确落实责任、强化督导检查三个方向，全面提升公安户政窗口服务质效。三是打造阵地，宣传服务为民。针对群众关心较多的户政问题，通过短视频、公众号、直播间等人民群众喜闻乐见的媒体形式，积极发出饶河公安户政声音，全面加强宣传素材的收集、深挖、总结、提炼第一时间发布工作亮点，打造全方位、多层次、常态化的户政宣传工作机制，收到了良好的社会反响。
|
