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| 来源：江南时报 发布时间：2008/12/18 10:16:36 |
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“我现在改骑自行车了。”常州的宝来车主吴先生无奈地告诉记者。原来，他还在保修期内的车子电子风扇咬死，险些把车子烧掉，而一汽大众厂家的客服人员却以未造成严重后果为由，对他的问题不予受理。记者采访汽修专家获知，通常只有车龄较老的车辆才易发生此类故障。
吴先生告诉记者，他的1.6L宝来两厢车是去年4月在常州国际汽车城有限公司买的，今年9月12日，他驾车在新堂北路行驶时突然闻到塑料烧焦味，随后就见发动机舱冒白烟，打开车盖，发现有大量烟雾并伴有火星。吴先生使用了两个灭火器都无法灭火，最后，在4S店人员的指导下拔除电源才算了事。次日，4S店维修人员称，因电机损坏致电子风扇咬死，他们更换了电子风扇，并以送到厂方检测为由，将更换下来的电子风扇带走。
吴先生心下生疑，事故发生时车辆仅行驶了11670公里，他一直在4S店做保养，且并未私自改装、维修和装潢，电子风扇也不属于易损件，故障是不是因为车辆本身有缺陷呢？对此，常州国际汽车城有限公司售后服务部涂小姐称，由于吴先生的汽车还在保修期(2年/6万公里)内，按照相关规定，由于质量问题引起的硬件损坏，4S店免费更换了电子风扇。涂小姐还称“每个月来保养维修的几千辆汽车里，像电子风扇咬死这种情况，都能遇到一两例，不稀奇。”
涂小姐表示，4S店无法保证此类故障不再发生，但可以送车主一次免费保养作为赔偿，如果车主仍不放心，可以联系一汽大众厂家。然而，吴先生致电一汽大众400客服，得到的答复却是，因为未造成严重后果，厂家对此问题不予处理。
吴先生对一汽大众厂家的态度感到失望，他告诉记者，在厂家没有给他满意的回复前，他将拒绝使用这辆宝来车。
“通常只有近10年的‘老’车子才容易发生电子风扇咬死的故障。”南京新港汽修李师傅告诉记者，这种故障多由线路老化等原因所致。江苏安吉的夏师傅也表示，发生此种事故的概率只有万分之一，很少发生在新车上。
消保部门相关负责人在接受采访时表示，消费者对汽车产品产生质疑，可以向国家汽车质量鉴定中心申请做汽车产品质量鉴定。如果汽车有质量问题，厂家承担费用，或免费对汽车保修，也可看双方调解的结果，退车也是有可能的；汽车若无质量问题，鉴定费用由消费者承担。
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| 责任编辑：赵莉莉 |
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