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| 来源：哈尔滨日报 发布时间：2008/12/23 15:08:07 |
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咪表作为一种静态交通秩序的管理手段，在哈尔滨市已经被采用了7个年头。然而，自今年以来哈尔滨市不断有车主反映，使用咪表卡泊车时，咪表“偷吃”卡中预存费用。针对此事，市消费者协会进行了调查。哈尔滨优先泊车管理有限公司（以下简称 优先公司）在接受调查时表示，会更换咪表系统解决“咪表”卡消费不透明的问题。近日，记者发现，虽然街上的一些老式咪表被更换掉，但很多消费者对咪表仍然颇有微词。
一百元面额咪表卡只够停一次车
自今年一月份以来，哈尔滨市消费者协会就不断接到消费者反映：在使用优先公司“咪表”卡的过程中，出现“咪表”吃费、“咪表”卡消费不透明、涉嫌违法处罚等情况。 据市消协商品服务监督部工作人员介绍，前一段时间，接连有三位消费者来投诉有关咪表“吃费”的问题，这引起了市消协的重视。
这三位消费者分别在道里燕沙的门前、南岗颐园街门前、秋林后门等带有咪表的停车场停车。当时停车场的管理人员说：在此停车必须购买咪表卡，而咪表卡面值最少的为100元。在购买了咪表卡后，三位消费者却遇到了一个相同的问题。那就是，他们买的明明是100元的咪表卡，可是当他们停一次车后，消费的金额明显高于实际停车费用。其中一位消费者的在停一次车后，卡里竟然只剩下了40元。停一次车难道需要60元的停车费？这引起了消费者的不满，随即将此事投诉到市消协。
消费者尚先生在一次停车时，购买了一张面值为100元的咪表卡。停车刷卡消费一次后，咪表停车场的管理人员告诉他，卡内还有余额96元。然而，十天以后，尚先生再次来到同一地点停车，刷卡时咪表上却显示卡内余额不足。这让尚先生十分不解，明明只停过一次车，卡内怎么会余额不足呢？
在使用咪表卡消费过程中，遇到闹心事的还不只尚先生一人。消费者赵先生在一次使用咪表卡停车时，咪表停车场的管理人员热情地跑过来帮助赵先生刷卡。可是刷卡后，管理员告诉赵先生他的卡内余额不足不能在此停车。如果要在此停车的话，则要重新购买咪表卡。听到管理人员的话，赵先生将信将疑，因为他的这张咪表卡购买后根本就没用过几次，怎么会余额不足？当赵先生亲自拿着咪表卡到咪表上刷的时候，咪表却显示卡内还有余额53元。
本来使用咪卡为的是方便快捷，谁知带来这么多的麻烦，消费者质疑很多。为此，哈尔滨市消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称 《消法》），履行职能对优先公司进行调查。
市消协向咪表经营者发出调查函
市消协在调查调解过程中发现，优先公司咪表业务无论从售卡、使用、到售后服务的多个环节都存在侵犯消费者合法权益的行为。
了解到这些情况以后，市消协依据《消法》中，消费者协会“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”职能的规定，向优先公司发出《哈尔滨市消费者协会关于消费者对咪表卡消费投诉情况的调查函》（以下简称 调查函）。向该公司提出“有无向消费者明示停车场收费标准？是否有文字说明告知消费者如何正确使用咪表卡？是否具有处罚权以及该公司将采取什么措施防止此类消费投诉再次发生等8个问题，要求予以答复。
优先公司收到《调查函》后，相关负责人专程到市消协接受调查，并作出正式书面回复。
据了解在优先公司给市消协的书面答复中，关于是否有文字说明告知消费者如何正确使用咪表卡这个的问题。优先公司表示，咪表卡背面印有客服热线电话，可解答消费者问题。公司下一步将更新设备，新咪卡背面将印制使用方法和相关说明。
市消协工作人员点评认为，根据《消法》，要求经营者提供商品或服务的价格、用途、使用方法说明书等，让消费者知悉商品和服务的真实情况。该公司只靠管理员讲解不能成为充实依据，侵犯消费者知情权。
在回答为什么在卡内还有钱的情况下显示“余额不足”，管理员有无暗箱操作这个问题时。
优先公司回答：咪表计时方法参照国际通行做法，每次刷卡预扣两个小时泊车费，不够预扣费显示“余额不足”。
市消协工作人员点评认为：国外法律不适用我国，国际通行惯例不是法律，若不符合我国国情，不应套用。若以法律为收费基准，应向消费者出示正式的法律手续。该公司没有书面说明预扣收费情况，并强迫消费者选择该服务，侵犯了消费者的知情权和选择权。
而对于优先公司在派发的告知单中写明的“按章泊车按规处罚”是否经有关部门授权的问题。优先公司则没有回答。
市消协工作人员点评认为：根据《消法》，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。若该公司没有经过授权进行处罚，则侵犯消费者享有人身、财产不受损害的权利。
在接受调查时，优先公司对咪表系统存在的技术缺陷和在服务中侵害消费者合法权益的行为向广大消费者表示真诚歉意。并表示，已经向北京生产厂家订购了新设备，对全市581个咪表全部进行更新，新设备将会解决原咪表存在的技术缺陷，具有输入车牌号和语音提示等多个功能，彻底解决现有咪表设备存在的问题，使消费者明明白白消费。
消费者对换上的新式咪表意见不少
近日，记者看到在道理菜市场和南岗区远大商场附近的咪表停车场已经更换为新式咪表。但是，在咪表卡的背面仍然没有使用方法和相关说明。不仅如此，据了解个别咪表管理员还以不买新卡就无法将旧卡上的钱转到新卡上为由，拒绝持老式咪表卡的消费者停车。
咪表卡消费者金先生反映，两个月前他到远大商场购物，将车停在了附近的咪表停车位。他准备刷卡付费时，一个咪表停车场管理员走了过来对金先生说：“你用的是老式咪表的咪表卡，现在咪表升级了，老式卡已经不能用了，要在这停车你得买新卡。”一听这话金先生十分生气，因为他手中的老式咪表卡是面值二百元的，且购买时间不长，卡中还有很多余额。
金先生说，当时买卡时，卖卡的管理员说，这张卡没有时间限制。可是这张卡买了没有多长时间，咪表管理员就说这张卡不能用了，这不是欺负人吗？最后，这个咪表管理员对金先生说，如果购买新卡就可以将老卡上的余额转到新卡上。万般无奈的金先生，只得又购买了一张新的咪表卡。
消费者穆女士在咪表停车位停车时，也遇到了与金先生相似的问题。穆女士说，前一段时间她在曼哈顿商场附近的咪表停车场停车，刷卡时一个咪表管理员对她说：“你的老式咪表卡现在已经不能用了，需要换新卡。你再买一张新卡，我帮你把旧卡上的余额转存到新卡上。”穆女士说：“我不买新卡，旧卡上的钱就作废了吗？”这个咪表管理员看到穆女士十分较真，于是对她说：“不买新卡旧卡上的钱也不作废，只是要给你换张新卡，把旧卡上的钱再存到这张新卡上。但是，如果你要是买新卡，这次停车我可以给你免费。”
咪表管理员的话让穆女士十分不解，明明可以免费换卡，为什么管理人员上来就让她再买张新卡呢？接下来发生的事让穆女士知道了其中的原委。
穆女士随着咪表管理员来到停在附近的一辆面包车前，咪表管理员说，车上的人可以帮助她换卡。当穆女士把旧卡交给车上的人后，车上的人再次劝穆女士购买一张新卡。并对她说，你买一张新卡，管理员就能得到一份提成，他们挺不容易的，你就再买一张新卡吧。这时，穆女士才明白为什么管理员一上来就让她再买一张新卡，原来是为了多得提成。
咪表本应是一种顺应潮流的现代交通管理工具，然而，在哈尔滨市很多消费者却对它产生诸多抱怨。如何做到让消费者放心使用，应该成为咪表经营者和各有关管理部门的课题。
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| 责任编辑：秦延超 |
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