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| 来源：黑龙江日报 发布时间：2009/1/12 13:36:38 |
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百姓买“热”维权难，根本原因是供热市场监管存在严重缺失。对居民来说，不先缴费不开栓；对供热企业来说，不签合同没人管，供热不达标没有有效制裁，对权威检测结果随意解释。供热市场买卖权益的严重失衡，吃亏的必然是老百姓。
业内人士呼吁，哈尔滨市应该出台相关细则，明确规定检测费用由谁来承担、检测结果代表多长时间等问题，让权威检测真正能为百姓“撑腰”。
供热维权难，一是举证难，用户必须自己向技术监督部门申请测温，一个点一次80元钱；二是赔付难。拿到检测结果，供热公司却借口“检测结果只能代表检测时段室温，因而只能检测一天赔偿一天。以一个使用面积40平方米的房子为例，每平方米热费40.35元，按供热期183天计算，平均每天不到10元。也就是说，测一次最少80元，而热费赔偿却不足10元，因此，赔偿问题最后只能不了了之。
日前，记者亲历了一名拿到检测报告住户供热维权全过程，切身体会到了供热维权之路的艰难。
三年室温始终不达标
顾寿勇，哈尔滨市道里区买卖街167号居民，三年来，室内温度一直不达标。2006年，顾先生委托市质监局的计量检定测试所进行了室温检测，结果顾先生家的室温只有14℃。当时，拿着质监局的检测报告，顾先生找过供暖企业、找过物业公司，也找过供热办，但却没有任何结果，因此，从2006年开始，他就一直没有全部缴纳供热费。
“我不是不想交热费，只是每次供热企业都拒绝和我签订供热合同，没有合同，申请仲裁维权就难有依据。”顾先生无奈地说。
为了能给自己讨个说法，2008年12月17日，顾先生再次找到计量检定测试所进行室温检测。此次检测结果为2008年12月17日9时顾先生家室温为16.5℃。
“不知道几次检测报告才能成为维权的依据，但是只要能维权，我花多少钱测温都认了。”
据了解，2006年9月，哈尔滨市供热办发出通知，要求各供热企业、供热单位按《黑龙江省城市供热条例》规定逐户签订《城市居民供用热合同》(也称供热合同)。2008年10月，哈尔滨市政府又下发方案，紧急督促供热单位与用户之间应签订供用热合同。哈尔滨仲裁委员会工作人员介绍说，签订供热合同，是对供热单位与居民双方权益的保护。如果享受不到热，市民可依此维权；而对于供热部门，发现居民欠费，也可讨回。
供热公司：测一天只能赔一天
2008年12月26日，记者随同顾先生来到位于哈市道里区安德街上的道里区供热办。综合科一位工作人员表示可以帮助顾先生联系供热企业。他随后联系到林兴物业公司，并告知已经联系好，顾先生直接去找物业公司协商就可以了。
随后，记者随同顾先生又来到位于道里区民安街上的林兴物业公司。房管部部长高洪江接待了记者和顾先生。看到顾先生的检测报告后，高部长表示主管领导没在家，具体情况需要和领导沟通。当他得知顾先生三年没交热费后，态度立即大变，“三年不交热费，还能给你们烧就不错了。”
顾先生说，只要供暖公司同意签合同，保证供热质量，他可以把三年拖欠的包烧费全部补齐。对此，高部长表示，一切要等到主管领导回来再说。
2008年12月29日，顾先生告诉记者，林兴物业公司的相关领导和他取得了联系，对于他的要求，物业公司负责人表示可以考虑，但要等到元旦之后。
1月4日，记者和顾先生再次联系了哈尔滨林兴物业公司负责人肖云飞。“测温时，因为没有我们公司的人在场，如果用户在测温前自行开门窗通风降低室温，那检测的结果肯定不会合格。也不排除用户用不合格的室温报告来要挟我们，减免热费。”肖云飞说。“如果用户要解决问题，就先补齐应交热费，然后再签供热合同。至于赔偿，测一天，我们只能按一天赔偿。”
2009年1月11日，顾先生告诉记者：“供热公司说好过完元旦给解决，但至今一直拖着没给解决。”对此，黑龙江日报将继续关注。
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| 责任编辑：秦延超 |
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