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| 来源：新晚报 发布时间：2009/2/2 10:41:06 |
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记者从哈尔滨市工商局消保处了解到，2009年春节值班期间，12315指挥中心共受理消费者各类消费咨询、举报等312件。同比去年，服装、家电投诉下降，旅游、餐饮服务及电视购物类投诉稍有上升。
服装家电投诉降三成
春节期间关于服装、鞋类、家电类申(投)诉共82件，比去年同期减少30%，主要表现为：服装类多为质次价高、做工粗糙、皮装掉色、面料成分不实，羊毛起球、纺织品缩水；鞋类主要问题是表皮开裂、脱胶、断底、掉跟等质量问题；家电类多为售后服务差，“三包”责任不落实，致使消费纠纷难解决。
食品烟酒变质假冒多
节间共受理食品、烟酒类申(投)诉69件，问题主要表现为“四多”，即假冒伪劣多、欺诈销售多、过期变质多、物价随意波动多；其中，食品类问题集中在过期变质、质量低劣、“三无”食品现象，散装食品特别是熟食制品卫生质量差，袋装食品有异物，食品安全问题令人担忧。
案例：大年初四，木兰县村民尚某来电求助，当天下午家庭聚会时，喝了双城某厂生产的北京牌罐装啤酒，家中先后有十余人出现不同程度的腹泻、呕吐、昏迷等不良反应。12315接报后，迅速启动应急处置预案，木兰县工商局和县防疫站及时介入，有效控制了事态蔓延。目前两名不良反应严重的患者己脱离生命危险，其他患者经体检身体己恢复正常。
宾馆旅游点乱收费
春节期间，消费者对旅行社、宾馆饭店、景区景点申(投)诉46件，与去年同期相比增多30%。主要表现在旅行社未按承诺接送客人、不按合同规定收取费用，游览时间少、购物时间长等；宾馆饭店服务质量差、订房违约、设施设备不完善等；景区景点的申(投)诉主要集中在服务管理和哄抬物价问题上。
案例：春节期间，外地游客许先生入住南岗区如家宾馆，宾馆工作人员竟以介绍游客滑雪为由收取中介费用。另外，游客王女士也反映，冰雪大世界景点餐厅哄抬物价问题严重，购买一杯咖啡和一盒方便面竟然要160元。
年夜饭投诉多
受理餐饮服务投诉32件，占服务类投诉总量的21%。主要问题有：不提供发票或有效消费凭证；不按约定兑现承诺；服务质量差，海鲜等高档菜品存在缺斤短两现象。还有个别饭店春节前接受了消费者订餐和订金，但在节日期间饭店却停止了经营。
电视购物无售后
节间受理针对电视购物的申(投)诉12件。投诉的主要问题是无故拖延供货，甚至不提供货物；商品型号、实际使用功能与事先约定或承诺不符；收到的商品毁损，商家和快递公司互相推诿；售后服务不能兑现。
案例：陈女士节前通过电视购物订购了一台塑身踏步机，价格1338元。1月26日，该公司的送货员将踏步机送到陈女士家中，1月28日，踏步机出现液晶显示器失灵、塑料轴承破裂等故障，无法继续使用。于是陈女士要求调换，送货员以他们只管送货为由拒绝。陈女士又向电视台投诉，电视台称只负责播出广告不负责产品质量。陈女士再与该公司售后服务部联系，工作人员在了解情况后说要研究一下再答复。到1月31日，她再打电话向该公司询问时，却发现电话已处于无人接听状态。
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| 责任编辑：秦延超 |
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