|
|
|
| 来源：黑龙江新闻网 发布时间：2009/2/6 9:11:34 |
|
我省旅游部门扎实推进旅游诚信建设，全面规范旅游市场，启动处理游客安全、投诉的应急措施，使今年春节黄金周旅游服务质量明显提高，投诉大幅减少。黄金周期间，省旅游监督管理机构正式受理旅游投诉4起，未发生一起安全事故，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的既定目标，为今年我省旅游开门红划上圆满句号。春节黄金周，全省旅游行业的干部职工有近10万人坚守在工作第一线，为游客提供优质服务，受到中外游客一致好评。仅哈尔滨、牡丹江的接待饭店就为游客做好人好事377件，收到客人表扬信达2117封。
春节黄金周实现安全、秩序、质量、效益目标，得益于各相关单位和部门的协力合作。春节前，省政府专门召开春节黄金周协调会，对做好黄金周工作做出重要部署，要求各部门要积极配合，密切合作，协调好黄金周各项工作，加大旅游宣传，加强旅游市场管理，提高服务质量，确保游客安全，让来黑龙江的每位游客都感受到黑龙江的热情，体验到周到的服务，确保不发生一起伤亡事故。省旅游局专门下发了《关于做好春节黄金周工作的通知》，召开旅游企业总经理会议，并提出2009年省旅游局要在全省开展服务质量效益年，各家旅行社要狠抓服务质量，杜绝各类投诉，凡发生三起投诉的要到省旅游局进行听证，接受处理。省旅游局领导带队分几路下去检查指导，重点对饭店的防火、旅行社租用的车辆及滑雪场的索道、滑雪板的质量等进行专门检查，提出严格要求。
我省旅游部门还利用手机短信、电子信箱、互联网等多种手段，每天发出确保游客安全、认真受理游客投诉的提示信息，要求各单位的领导亲自挂帅，给游客提供优质服务。从各旅行社反馈情况看，98%的旅行社未接到游客投诉，省旅游局直接受理的松花江国旅、春秋国旅、哈尔滨康辉、黑龙江航空国旅各一起投诉也都得到圆满解决。投诉的主要问题是交通问题，按照省旅游局的要求，这些旅行社总经理亲自接待游客并耐心细致地做好解释，确因旅行社责任的马上做出赔偿，游客非常满意。春节过后，省旅游局对发生投诉的旅行社进行现场检查，按《投诉管理办法》和《旅行社管理条例》的要求做出相应处理。
|
| 责任编辑：秦延超 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
24小时新闻排行 |
|
|
|
|
|
|
