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| 来源：东北网 发布时间：2009/3/4 8:26:47 |
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3日，哈尔滨市消协公布哈尔滨2008年十大投诉热点。2008年，市工商局、市消协系统共受理消费者投诉5763件，解决5648件，为消费者挽回经济损失1806.5万元。从投诉性质看，质量问题以47.01%占第一位。电视购物投诉222件，占3.68%，成为新投诉热点。
热点一：手机投诉居高不下
消费投诉353件，占投诉总量的6.12%。
手机消费存在的主要问题是有些生产厂家过分注重手机的外观设计，对产品本身性能把关不严，质量不稳定，甚至存在设计缺陷，导致事故频现。电池、充电器等附件质量问题也是手机投诉的主要原因之一。
热点二：食品卫生安全存隐患
消费投诉296件，占投诉总量的5.14%。
食品投诉的主要问题在于食品标识不全、保质期内发霉变质、超量使用食品添加剂、夸大保健食品疗效等。
热点三：家电售后服务投诉升温
消费投诉282件，占投诉总量的4.98%。
与2007年相比较，2008年家电售后服务投诉有所增加。投诉问题集中于售后服务人员态度差，保修热线长时间无人接听、解决问题有意拖延，程序复杂等方面。
热点四：农业机械类产品及服务质量急待提升
消费投诉272件，占投诉总量的4.72%
农业机械类产品投诉的主要问题首先在于一些产品质量不过关，买回家缺无法正常使用。二是有些经营者售出农机产品不开具发票、三包凭证和检验合格证。另外，农机产品售后服务质量低也是消费者投诉的主要原因之一。
热点五：家具类商品问题多
消费投诉240件，占投诉总量的4.17%。
家具类商品主要问题在于甲醛、苯等有害气体释放超标、销售环节虚假宣传、售后服务差等方面。
热点六：电视购物成为新投诉热点
消费投诉222件，占投诉总量的3.86%。
一些电视购物公司利用山寨名人、假专家、假消费者宣传其产品。经营者只提供电话，不提供真实经营地点等信息，并通过邮寄方式送货上门，使消费者先交款，后验货，处于十分不利的地位。某些电视购物公司还随意泄露消费者个人信息，使消费者受到恶意骚扰。
热点七：预付款消费成陷阱
消费投诉211件，占投诉总量的3.66%。
该类投诉涉及到美容美发店、健身美体店、餐饮店、擦鞋店等多个领域。主要投诉问题在于商家利用许诺各种优惠条件引诱消费者上钩后，服务质量大打折扣。有些经营者还以预付卡“丢失不补”为由，拒绝返款。
热点八：家用汽车投诉依然不减
消费投诉181件，占投诉总量的3.14%。
汽车投诉的主要问题在于车体本身存在质量缺陷，车辆关键部位在设计上存在安全隐患等。
热点九：洗染行业问题多
消费投诉142件，占投诉总量的2.47%。
主要问题在于商家缺乏洗染的基本常识，不按洗涤标识洗染、使用劣质、有毒的洗染剂等。
热点十：人身伤害投诉
消费投诉78件，占投诉总量的1.35%。
投诉问题主要集中在洗浴、商场、餐厅等消费领域。有些地方设施陈旧，更换、维修不及时，存在严重安全隐患。
消协提示广大消费者，在消费过程中多一些理性，少一些冲动，切实维护好自己的合法权益。
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| 责任编辑：秦延超 |
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