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| 来源：中国企业新闻网海南频道 发布时间：2009/3/4 9:39:36 |
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2008年4月23日下午13点50分，王先生驾驶自己的“爱车”夏利7101AU行驶至济南市历下区黑虎泉西路附近，突然看见车窗外有人急切示意让他下车，他带着疑惑停下了车，随后他看见围观的人已经不少了！走下车眼前的景象着实让他吃了一惊：夏利车后备箱燃起了熊熊大火（图一）。王先生及时拨打了119，在及时赶到的消防官兵和行人的奋力扑救下，大火终于被扑灭，但“爱车”已是面目全非（图二），随车物品也完全化为灰烬。
差点酿成人命大祸 夏利公司无动于衷
事发后，王先生积极与天津一汽山东分公司联系，但他们也没有给出任何的答复，只是让王先生将购车发票、《技术鉴定书》、《火灾原因认定书》等材料转交给山东销售公司庄月经理。
随后，经济南市历下公安消防大队委托山东省汽车综合性能检测中心站进行技术鉴定，结论是：该车火灾系发动机舱内供油管路燃油泄漏引起的。5月14日，王先生按照约定将材料转交给了山东销售公司庄月经理。
王先生满怀期待着公司的答复，可庄月经理又将此事推给王新经理。王新表示在6月15日给出明确的赔偿意见。15日，王新经理表示夏利厂家仍然没有答复，而他的赔付意见就是自燃夏利扣除39．2%的折旧，加上鉴定费和救援费作为基数，随车物品和其他损失全部忽略不计，再和消费者来“分摊”。王先生看到经销商这种缺乏诚意的解决方案和一拖再拖的办事风格，感到了维护自己合法权益的希望很渺茫。
谁为消费者做主？
等了一天又一天，天津一汽山东销售公司的态度让王先生失去了信心。于是王先生开始求助媒体。在得知王先生的遭遇后，《山东电视台民生直通车》、《生活帮》、《车行天下》、《齐鲁电视台每日新闻》、《济南电视台新闻二十分》、《齐鲁晚报》、《山东商报》、《都市女报》、《济南时报》、《大众网》等多家新闻媒体进行连续报道，山东省消费者协会多次与该公司进行联系，为消费者维护合法权益。但是山东销售公司在铁的事实面前依然是不为所动，致使问题至今得不到解决。无奈之下，王先生给天津一汽总公司徐建一董事长写了一封书信，也是石沉大海，杳无音讯。
“夏利汽车一年多自燃，产品质量让人闹心；天津一汽山东销售公司推诿扯皮，服务态度令人寒心；夏利车连续发生自燃，麻木不仁叫我惊心；天津一汽山东销售公司言而无信，售后水平使我伤心；天津一汽厂商店大欺客霸王条款，前景使人忧心；夏利新车自燃不负责任，车友安全令我担心。”王先生对记者讲。
闹心、寒心、惊心、伤心、忧心、担心，天津一汽夏利汽车对待消费者的态度、处理问题的态度在消费者心中造成了极大的伤害。消费者生命财产安全遭受了巨大的损失，这种对产品质量漠不关心、对消费者生命安全麻木不仁、出了问题推诿扯皮不负责任的做法，对企业自身也是有百害而无一利。
天津一汽夏利公司 消费者热线形同虚设
让人不解的是，天津一汽夏利汽车股份有限公司市场部和售后服务部的电话，都处在无人接听的状态。
从网上记者查到了天津一汽夏利公司网站里留下的电话022-87915028，拔通电话后对方称是证劵部，不知道王先生投诉一事，并让直接打销售公司电话28011258，那里主要负责这事。随即，记者拨打了销售公司电话，对方称这事由售后服务部处理，并告诉记者了售后服务部的电话，当记者问对方贵姓时，却怎么也不肯说。按照销售公司这位先生的提示，记者又拨打了售后服务部的电话，可是一直处在无人接听的状态。
无奈之下，记者一行直接来到天津一气夏利公司总部，门卫里的负责人告诉记者，这要直接找销售公司，他们负责记者采访活动。按照这位同志给记者提供的路线，找了两个小时也没有找到销售公司。记者拨通了114热线查询，接话员回答是只能查到该公司产品研发中心的电话。拨通产品研发中心的电话后对方让记者直接打28011625找市场部李经理，他会接受记者采访。记者似乎看到了希望，可是马上又随之破灭了——市场部电话还是无人接听。
“以前在朋友面前一说是‘夏利人’，别人很羡慕，我也感觉很自豪，可是现在，谁还会买夏利车啊！在朋友面前都感觉抬不起头来。”
“公司（天津一汽夏利股份有限公司）管理有漏洞，没有销量，自燃就不会有很好效益，售后的服务质量跟不上是必然的。一个月拿的一点工资还不够养活自己呢！”
……
在附近吃午饭时几个公司职员对记者这样说，他们告诉了记者去销售公司的路线后，终于在围堤道的附近找到了天津一汽销售公司，市场部姓张主任接受了记者的采访。但他表示，不知道王先生投诉一事，要去核实一下，记者在会议室里等了近一个小时的时间后，张主任匆匆赶来告诉记者：“我们是区域经理负责制，所以我们要跟他们核实……”当记者问到为什么销售部和售后服务部的电话一直没有人接听时，他告诉记者可能是换了。
采访完毕之后，公司一位中层领导向记者透露，就他们上个月只有拿了不到两千快钱的工资，别说其他普通职员了，这中情况怎么能保证售后服务？
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| 责任编辑：秦延超 |
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