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| 来源：东北网 发布时间：2009/3/4 10:25:44 |
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虽然手机的价格普遍比前几年有较大幅度的降低，但由于它与消费者的生活密切相关，出现问题后会给消费者带来极大的不便，因此手机投诉近年来一直比较突出，占到了家用电子电器类投诉的55.4%。黑龙江省消协提醒消费者在考虑手机价格的同时，更应该关注质量和售后服务的优劣。
据黑龙江省消费者协会投诉部部长佟新介绍，2008年省消协共受理手机投诉1，977件，占家用电子电器类投诉的55.4%。手机投诉主要集中在三个方面：一是手机本身的质量问题，如手机出现自动关机、按键失灵、黑屏、电池待机时间短等现象。部分手机经营者违法经营，在经营过程中以旧充新，以次充好；二是售后服务问题。维修质量差，缺乏责任心，没有向消费者提供及时的维修服务；三是销售者缺乏诚信观念，存在推脱现象，曲解“三包”规定，不按有关规定承担责任。
佟新提醒消费者，买手机时不可轻信店方的口头许诺，对于店方承诺的手机功能、内部配置及售后服务标准，一定要求销售人员在手机附带的说明书、使用手册、保修卡上找到相应的文字材料作为保证，或是要求店员将口头承诺写在发票上并签字盖章，以保证日后维权有依据。最好当场亲自开机调试，并检测耳机、充电器是否正常使用，如果发现手机质量有问题，一定要第一时间联系商家，不可延误时间，如将手机交给商家做故障检测或维修，应要求商家出具检测单或维修单，注明送交的时间和手机故障。对于手机屏、外壳、摄像头购机时要仔细检查，有瑕疵及时提出，三包期内保管好外包装盒和附件，以免退换货时引发不必要的麻烦。
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| 责任编辑：秦延超 |
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