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| 来源：生活报 发布时间：2009/3/4 14:44:10 |
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“我在上海工作的时候，每个月都能收到水、电、煤气等的消费账单，可是到哈尔滨好几年了，一份这样的账单也没收到。提供账单是企业的义务啊，难道还要消费者自己去索要？”1日，在某外企驻哈办事处工作的唐女士向本报反映。
缴费后收不到账单
据唐女士讲，她在上海生活期间，每月至少收到5份账单，包括水、电、煤气等的消费账单。现在，在哈市缴费后收不到账单，让她很不习惯。
“对消费者来说，如果发生纠纷，账单可以作为法律依据。”在机关工作的李先生认为，虽然有时可以通过电话、短信等方式查询消费情况，但总觉得不如账单那样实实在在、清楚明白。
滞纳金缴得有点冤
哈市市民吴女士告诉记者，家里每月发生的水、电、气等费用都是在没有收到费用清单的情况下糊里糊涂地去缴费；有时觉得费用有问题，收费人员也不当场核查，而是要求先缴费，然后再去核对。为此，吴女士曾经变换缴费方式，干脆把钱预存到银行，让银行代缴水、电、煤气等费用。但是不久，她家的电被停了，几经周折才了解到，原来银行卡上的钱早已被扣没了，她因此还被罚缴了滞纳金。
吴女士说：“如果收费单位能定期给消费者账单，就不至于让消费者在缴费的问题上太伤脑筋，也不至于被罚缴滞纳金。”
消协：将敦促企业规范服务
3日，记者就消费账单问题采访了省消协秘书长刘爱芝。刘爱芝表示，这也正是目前我省消费市场上遇到的一块“顽石”，而且与每一个家庭都息息相关。
刘爱芝认为，消费者和经营者之间可通过消费账单来体现诚实信用原则。服务商向消费者寄递消费账单，可以增强消费的透明度。账单虽小，反映的却是一个企业的服务意识和服务水平，体现了企业对消费者的人性关怀。省消协将在近期针对这一问题展开专题调查，并将采取必要措施，敦促企业规范服务。
消费账单问题能否得到解决，何时才能解决，生活报将继续予以关注。
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| 责任编辑：秦延超 |
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