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| 来源：生活报 发布时间：2009/3/12 14:35:37 |
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生活报刊发《消费后请给我账单》、《“催缴账单”迟到市民糊涂消费》两篇报道后，很多哈市市民通过电话向记者表达了他们的看法。市民们普遍认为，让消费者及时享受到商家提供的账单服务是一个亟待解决的问题。
市民：我们需要账单服务
谢先生工作很忙，电话也比较多，平时没时间到通信公司打话费详单。谢先生说，以前总是没等话费用完，他就去缴费了，所以每月话费多少他自己也不知道。直到上个月，通信公司给他发了话费余额不足的通知，他交了100元话费，可没过几天电话又欠费了，这才觉得不对劲。他到通信公司打了一张话费详单，上面居然有一个叫“代收费”的项目，金额是75元/月，他对此并不知情。于是，他又查了前几个月的话费详单，发现这个“代收费”项目已经存在了5个月，加起来共计375元。
“如果不是我发现有问题，还不知道这钱要收到什么时候。”谢先生表示，虽然通信公司将375元退还给了他，可现在每个月去通信公司打印话费详单成了他必做的事，这给他的生活和工作带来了极大不便。
市民王先生开了一家商贸公司，由于与客户联系频繁，每个月的市内电话费都不少。但每次到营业窗口缴纳话费时，营业员只是报出当月的话费总额，并不提供具体的市话费清单。这样的服务方式让王先生觉得不放心：没有具体的话费清单，咋知道话费计算得是否准确？
省消协：提供话费账单是商家义务
9日，省消协刘爱芝秘书长表示，与商业发票和收据不同，账单是指服务商向消费者提供的消费明细，是商家向消费者收费的依据。商家应该在付费行为发生之前将账单送达消费者手中，使消费者对自身的消费情况有明确的了解，这是商家的一项义务。
据悉，商家提供账单的方式主要包括消费者上门索要、电话查询、手机短信告知、电子邮件通知和邮政渠道寄送等。其中信息最详细、最方便消费者的是使用邮寄渠道寄送账单。
省消协工作人员表示，无论是手机还是固定电话，消费者都可以得到通信企业提供的免费账单服务。但目前这项服务需要消费者主动向所属的通信运营商提出申请，运营商才能为用户提供通话记录明细、总账单和话费详单等资料。
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| 责任编辑：秦延超 |
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