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中国电子商会：消费电子产品投诉一年翻一倍
来源：北京晚报　　作者：窦媛媛　　发布时间：2009/3/13 16:33:39
第三届消费电子产品售后服务论坛今晨在京举办。中国电子商会颁布《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》(下称“蓝皮书”)：标准缺失、信息不对称成了消费电子行业售后服务的难题，网络游戏售后、新数码产品维修等投诉大幅增长，比2007年翻了一倍。  

　　《蓝皮书》重点分析了2008年消费电子行业的投诉重点问题：网络游戏及通讯营销等新兴行业成投诉热点；而受行业竞争以及金融风暴等影响，一些企业战略性退出某类产品市场，其退市后的售后服务也开始成为当前一大不可忽视的问题。 

　　《蓝皮书》显示，2008年大规模的集体投诉，往往集中在网络、新数码产品等新兴行业，例如，网络游戏甚至占到了该行业总投诉量的81.97%。此外，通讯购物行业的投诉也激剧增长。另外，如数码相机、数码摄影机、MP3、MP4等产品三包规定出台之后才涌现的新型产品，厂商的售后标准出现“各自为政”的现象，从而引发了投诉居高不下。 
责任编辑：赵莉莉
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