中国企业报 中国企业新闻网大同频道3月18日电 奶业市场在遭受了“三鹿”风暴的洗礼后，各个乳业集团都使出浑身解数进行自救，除郑重承诺外，就连现今的广告词也加进了“良心”二字，这的确实让国人欣喜。但是，本网日前接到大同一自称是兰姓消费者的热线称，他在近日购买了一箱蒙牛纯牛奶（塑料袋装227克的标准）在饮用时发现味道不正常后多次拔打售后电话投诉，至今未果。
3月13日，记者经电话联系后，找到了这位消费者，他向记者介绍说，就在2009年3月5日他购买了一箱由河北省张家口地区灌装的蒙牛袋装纯牛奶（塑料袋装227克的标准）在回家饮用第一袋时就发现味道极不正常，不仅发苦，而且还夹杂着些许腥臭。之后，他立即翻看包装箱上的生产日期，包装箱上赫然打印着“生产日期：2009年2月13日 合格 保质期30天”的字样。当时，由于兰先生有别的事情缠身，也没把这当回事儿。之后的几天，兰先生暗想：难道蒙牛奶“万分之一的坏包率”被自己碰上了？带着疑惑他又打开了几袋奶，经尝试后与5日那天的味道没什么两样。于是，兰先生在9日的中午拔打了蒙牛集团的售后电话4006603333，一位工号为301，名为狄海霞（音）的工作人员接听了电话，在兰先生说明了事情的原委过了一会儿后，这位工作人员说是联系不上相关负责人和当地经销商并让兰先生隔天再次拔打。于是兰先生在其后的几天内每天拔打该电话，但工作人员的说法和那位狄姓工作人员的说法一致。直到14日早晨8：18分兰先生又当着记者的面拔打上述那个电话时，对方工作人员只是问了一下生产日期是2月13日时，当即回答说该产品已经过期了，便没了下文，兰先生只好无奈地挂了电话说：“这明显是在拖，等拖得过了规定的保质期才答复，这叫什么事儿呀！”
采访到最后，兰先生态度坚决地向记者说：“作为我们的民族品牌——蒙牛集团，出现如此的售后现象，着实不应该，着实让人心痛。虽然一箱奶值不了多少钱，但是作为消费者来说，我有权向蒙牛集团讨个说法，直到有了结果为止。”
关于兰先生的维权路如何走下去，本网将进一步深入关注。
记者手记
蒙牛如此售后前景令人堪忧
“三鹿”寒流刚过，乍暖还寒。而蒙牛等109家奶制品企业和全国207家流通企业联合发布的质量诚信宣言，无疑为国人打了一针强心剂，让国人看到了奶业的春天，令国人欣喜万分。自此，本土奶业的行业自救开始在心力交瘁中上路。奶业行业尽管使出浑身解数自救，但是其售后是绝对不能忽视的一个环节。但就我们本土奶业的大哥大——蒙牛集团如上文的售后，确实令人堪忧，确实让消费者心寒。
试想，一个大病初愈之人还能经得起一次小小的感冒吗？其结果是肯定不能，因为一次小小的感冒很有可能会导致生命危险的。同理，我们的诺大的蒙牛集团在遭受了“三鹿”致命的冲击后，虽说不至于弱不禁风，但是也不能不注重关键的售后吧！而质量上乘的售后无疑就是“诚信”二字的最好体现。
“水能载舟，亦能覆舟”的至理名言，妇孺皆知。如果蒙牛集团在售后上真的像忽悠兰先生那样忽悠你的消费者，那么，你这艘将要扬帆远航的大船最终会被淹没，永远不会东山再起。
俗话说“病来如山倒，病去如抽丝”。像上文兰先生遇到的尴尬事确实很小，但是透过现象看本质，就一定不会将其视为小问题了。“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”。假如说今天兰先生被糊弄过去了，明天还有李先生、王先生、张先生……久而久之，病入膏亡，蒙牛集团便会失去人心，丢掉市场，走向灭亡，到那时悔之晚矣！“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”这句话只能是苦涩地说说而已！
当然，上文兰先生所遇的现象笔者不希望在任何一个奶业出现，但事实就是事实，兰先生真的赶上了，而且就是发生蒙牛的产品上。尽管如此，我仍然相信这也许是蒙牛集团在某个管理环节上出了问题，以至于下情没有上达也未可知，希望蒙牛集团能及早给兰先生一个满意的答复，同时这也是大同老百姓的祈盼，仅此而已。
