一消费者日前在哈尔滨月星家居商场看中了“曲美”一款正在打特价的沙发，觉得款式和价格都还合适，就决定买下来。但该商品需要订货，交货则要在一个月后。签订购货合同时，该消费者发现在商品订货单上有一个红色的戳记，上写“样品、特惠品，不退不换”。消费者问：“如果在沙发还未到货时，我想不要了，行不行？”售货员回答：那不行，这是特价商品，不能退。要想买，就现在想好了。这位消费者说，虽然我并没有打算退货的想法，可是，这么个经营方式还是让人觉得商家有冷脸卖货的意思，买卖做的令人不舒服，无法接受。
这位消费者提供给记者一张格式化合同的订货单，其背面的“购物须知”标注着保护消费者权益的一些条款，但是在“曲美”的订货单背面，同样用红色戳记，写上了“本店特别约定”。消费者说，这似乎表明，这个商家的“特别约定”可以凌驾于消费者权益之上。一个有信誉、有品牌的家具经销商，不应该这么耍大牌吧。
图为消费者提供的订货合同。记者杜怀宇摄
18日下午，记者同哈尔滨月星家居曲美代理商取得了联系，就消费者的疑问进行沟通。一位姓杨的导购员接待了记者。她的答复是：该款沙发属于促销特价，限时限量。因为颜色和尺寸都属于量身定做，一旦消费者要求退货或者换货，代理商会很难处理。但这位导购员再三声明：样品和特惠品的售后服务同正品一样，可以在规定期限内享受免费维修。记者询问，样品和特惠品不予退换，那么正品是否可以退换呢？该导购员答复说，正品同样不得退换，签单24小时内可以退换货，否则不可以，如果24小时之后消费者要求退换货，消费者要交纳20~30%的违约金。该导购员并补充说，“这是月星家居商场的规定，家具业一般都有此行规。”
对于商家的这一解释，消费者质疑：“这种行规是否属于行业的潜规则呢？”就此，记者采访了省消协商品服务监督部部长张来斌。他明确表示，商家的这种单方面规定是无效的，已经违反了《消费者权益保护法》、《产品质量法》及《合同法》。“按照规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。对于未标明‘处理品’或瑕疵状况的打折商品，如果该商品存在质量问题，经营者应承担包修、包退、包换的三包义务，其票据上的‘样品、特惠品不退不换’声明无效。”张来斌谈到，商家只有在事先声明商品质量有问题、有瑕疵的情况下，才可以免除相关商品质量担保责任，否则，没有法律规定商家可以免责。他提醒消费者，可以保存好信誉卡以及相应的票据，一旦购买的商品出现质量问题，这些票据就是维权的证据，必要时可以进行诉讼。
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