|
|
|
| 来源：黑龙江新闻网－生活报 发布时间：2009/4/14 10:46:26 |
|
记者日前从省消协了解到，今年“3·15”期间，省消协与本报联合向社会征集的消费潜规则经过全面汇总分类整理后，已经向社会公布了第一批消费领域八大潜规则，经过律师专家团的破解，分别给出了拆招战术。
省消协提醒消费者，在遭遇消费潜规则时，要掌握拆招战术才能保护自己的合法权益。消费者面临的潜规则都可以通过诉讼途径解决，但要注意保存相关证据。
潜规则1：打折商品不退不换
【案例】：一消费者买了因断码而打折的保暖内衣后，发现有漏织现象欲退货，商家称打折商品和特价商品不实行三包，不予退货。
【拆招战术】：购买之前首先明确商家打折的原因，如果是存在质量问题而进行的打折，那么消费者除非认可该质量问题，否则建议不要购买。如果是因为非质量问题(如断码、促销等)而进行的打折活动，那么一定要索要经营者盖章的票据，一旦出现质量问题，消费者有权利要求经营者承担相应责任，如果经营者拒不承担，可以考虑凭购货凭证向其商管或消协等部门投诉。
潜规则2：开发商以使用面积乘系数方式卖房
【案例】：张先生与某开发商达成的商品房买卖合同中约定，使用面积为100平方米，但计价时却以使用面积乘系数“1.49”得出建筑面积149平方米，然后再乘建筑面积单价4500元，得出总房价款为670500元。但在办理产权证后，却发现建筑面积没有合同上写的那么大，仅有135平方米，按建筑面积计算，少了14平方米，多收房款63000元。
【拆招战术】：建议购买商品房的消费者，在与开发商签订合同时，明确直接以建筑面积或使用面积为结算合同价款的依据，而不要以系数换算过来的面积为结算合同价款的依据。
潜规则3：小商品行业不含税报价付款后不出具正式发票
【案例】：王某在哈市一家电子城购买一台电脑，价格5400元，当索要发票时，营业员让消费者补交商品总价款6%的税金。
【拆招战术】：文教、电子等小商品经营者把本应由其缴纳的税金转移到消费者名下，拒绝为消费者开具发票，消费者可以拨打纳税服务热线12366或直接到税务部门进行投诉，也可以拨打消费者维权热线12315或向消费者协会或工商管理部门投诉。
潜规则4：售后服务不提供记录和证明
【案例】：农民消费者王先生购买了一台水稻插秧机，在三包期内因质量问题多次维修，消费者投诉时才发现手中的保修卡上没有任何维修记录，厂家称：在三包期内可以提供免费维修，但不能提供维修记录和证明，这是行业的行规。
【拆招战术】：消费者在接受售后服务后记得要经营者提供维修记录或证明，或采取录音、录像、证人等各种方式取得其对产品进行维修的事实证据，以便于日后维权。
潜规则5：代金券不找零
【案例】：张先生在某超市购买了152元的食品，他给了收银员两张80元的代金券，超市应给他找回8元钱，但收银员告诉他，使用代金券购物不找零。
【拆招战术】：消费者到商场购物或到饭店就餐时，如收到商家赠送的代金券，一定要问清、看清有效期，详细使用方法，能否找零，弄清可以使用的商品的种类，以及是否可以全部使用代金券结账，以免引起不必要的纠纷。一旦发生纠纷，因商家存在格式合同等方式侵害消费者权益的，消费者也要积极向相关部门投诉以维护自己的合法权益。
潜规则6：旅行社对老人加收服务费
【案例】：62岁的王先生参加了某旅行社的香港游，登机前，他被导游强行收取500元老年费。
【拆招战术】：为避免特定情形下发生消费者只能忍气吞声的纠纷，建议消费者在与旅行社签订旅游合同时进行详细约定，并在遇到此类问题时，直接向消协或律师事务所咨询，并拒绝其不合理收费要求。
潜规则7：酒店不事先告知加收费用
【案例】：李先生请朋友在一家酒店就餐，结款时明细单中一项写着：餐位费45元。
【拆招战术】：如商家存在未告知而收取的费用，消费者可以明确拒绝支付服务费或餐位费，
潜规则8：供电供水等部门垄断服务
【案例】：李先生在安装电表时被供电企业告知，只能安装指定厂家生产的电表。
【拆招战术】：消费者遇到这种情况，要勇于说“不”，拒绝购买，并向监督检查部门投诉，或向人民法院起诉。
|
| 责任编辑：秦延超 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
24小时新闻排行 |
|
|
|
|
|
|
