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| 来源：东北网－黑龙江晨报 作者：罗彦坤 发布时间：2008/10/20 8:48:01 |
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近日，身为联通用户的哈尔滨市民王先生到营业厅查询话费时发现，自己的手机两个月前被莫名其妙地订制了一项名叫“美食直通车”的咨询服务，被扣掉了20元信息费。
9月13日，王先生到南岗开发区联通营业厅交电话费时顺便打了一份话费单，无意中发现话费支出中多了被“96717”代码两次扣除的20元话费，拿着话费单，王先生找到营业厅的工作人员询问情况，工作人员给他做了登记，并承诺48小时给他答复。回家等了两天，一直没有得到回复的王先生再次来到南岗开发区联通营业厅，这次他得到的答复是8月和9月他订制了代码为“96717”每月10元钱的业务，该服务叫做“美食直通车”，王先生顿时懵了。
据王先生回忆，8月22日确实有“96717”给他打来询问电话，问他是否愿意订制“美食直通车”这项服务，对方可以随时为他提供美食信息。当得知这项咨询服务是收费服务时，王先生当即拒绝了，没想到还是被扣除了信息费。“没有得到用户的同意，也能定制成咨询服务，真是莫名其妙。”王先生气愤地说。
对此，联通公司的一位客服经理向记者解释，“美食直通车”是他们一个伙伴公司提供的咨询服务，王先生的服务是在8月6日为他免费开通，26日开始收费，他们有客户同意的录音为证，所以才扣掉他2个月的费用。当记者要求听录音时，却被这位经理拒绝。
发稿前，联通公司又联系王先生给出新的处理办法，鉴于王先生从未使用过该项咨询服务，他们可以退给王先生双倍电话费。
对于这个处理意见，王先生明显很不满意。“说订制就订制，说取消就取消，难道也不用问问用户本人吗，要是我没发现这项业务，是不是话费就一直被扣下去？这种不负责任的态度置消费者的利益于何顾。”
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| 责任编辑：赵莉莉 |
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