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| 旅游业“12点退房”行规取消 哈尔滨宾馆退房延迟2小时 |
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| 来源：黑龙江晨报 发布时间：2009/9/8 9:34:18 |
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“中午12点前结账退房，否则加收半天房费”曾是旅游饭店业的行规。这一行规一直受到消费者非议，成为公认的“霸王条款”。上周，中国旅游饭店协会在新修订并发布的《中国旅游饭店行业规范》中正式将“12点退房”行规删除。
近日，记者在对哈尔滨市多家宾馆、酒店进行走访调查后发现，大部分商家仍实行“12点退房”制，部分高星级酒店持观望态度。
奉行7年行规消失
市民质疑：酒店有了更大操纵权
4日，全国各大网站弹出一条消息：中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(2009年8月修订版)中，“12点以前退房，次日12时以后办理退房手续者，饭店可以加收半天房费，次日18时以后退房者，饭店可以加收1天房费”的规定已被删除。新规定为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”
由此，影响国内饭店业7年的“12点退房”行规正式取消。然而，细心的市民们发现，这一新规范中虽然将“霸王条款”删除，但并未对退房时间作出明确规定和限制，酒店对退房时间似乎有了更大的操纵权。
行业规定灵活掌握
星级酒店：退房延迟极限2小时
“酒店未收到通知，目前仍实行次日12点前退房的规定。”位于哈市开发区的万达索菲特酒店公关部工作人员说，在这一行业规定未修改前，酒店在退房时间上也有着一定的优惠政策。而这一优惠政策主要是面向酒店重要客户或“品牌”客户，根据其不同需要可以适当延长退房时间。新规定出台后，明确规定了酒店应对客房价格及住宿时间结算方法进行明示。对此，酒店也将尽快召开会议予以商谈，尽快对新规定予以回应。
记者随后以市民的身份拨通了香格里拉、凯莱商务酒店、福顺天天等几家星级宾馆的客房预订部电话，对退房时间进行咨询。香格里拉、福顺天天两家酒店的工作人员均表示，按照酒店规定，超过12点退房的都要加收半天房费，但如果不是旅游旺季或客户确有特殊原因的，酒店可以特批进行适当延时。但最长也不能超过14时。而凯莱酒店预订部工作人员则表示，必须12点退房，如超时则要收取半天房费。
哈市道外区某酒店总服务台工作人员说，酒店做的就是晚上生意，而且客人休息都在晚上，将退房时间定在中午12点，中间预留出近两小时的清洁工作，到下午2点，后面的客人就可入住。如果再延迟退房时间，尤其在入住高峰期及旅游旺季，势必会影响酒店收入。
无明确规定
退房能否多样化计价
对于新修订行规中只规定饭店应明示房价和住宿时间结算方法，未明确规定应几点结账，市民们喜忧参半。“不明确规定住宿时间结算也挺好的，这样饭店可以自由竞争，谁订出的结算方法好，我们就选哪家呗。”哈市某事业单位的刘女士认为，以前单位安排公出常要为出行人员住宿发愁。过了12点加半天费用，超过18时就要多收一天的钱，上次大家出差去黑河，因为火车是晚上7点多的，为了节省开销，大家只能拖着行李在宾馆用餐。如今，宾馆酒店可以按小时计费，或者超过下午两点按半天计费，多样的计费方式或许更适合消费者。
但也有很大一部分市民则担心，退房行规取消后，没了统一规定，酒店住房结算或许会更混乱。也有消费者担心，如果延时退房，其成本会转嫁到谁头上。
据了解，目前不少宾馆同意延时退房，多数只针对会员或重要客户。如哈市某快捷连锁酒店目前便已规定，普卡可延迟1小时退房，金卡则可延长2小时。拥有普卡的客人只有积分达到2000分时才能成为金卡客户。如此一来，延时退房必须通过办理会员卡的形式获得。
但无论如何，这一规定的出台已表现出管理者对服务行业人性化的要求更高了。几点退房应该是很具体细微的，因为顾客的需要是不同的。明确规定几点退房又怎能满足顾客的需求？顾客下榻或离开都不可能“踩点”，将退房时间界定在12时与18时，确实太过霸道。市场激烈竞争下，旅馆酒店业服务更具人性化。钟点房的推出，便可见酒店宾馆对于顾客需求的人性化考虑。希望，行业协会对退房时间的改革将会进一步促进酒店服务行业的发展。
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| 责任编辑：秦延超 |
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