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| 来源：人民网 发布时间：2009/9/21 15:48:22 |
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网友投诉：惠普笔记本只能用两年吗
人民网北京9 月21日讯 近期，有多位消费者向IT频道投诉，称其笔记本电脑存存黑屏或显卡过热故障。投诉内容如下：
我是2008年1月份买的HP DV2743TX，当时花了8400元。选择这款高配置的电脑的初衷是为了玩游戏。然而，从今年3月份开始，我的噩梦就开始了。先是玩游戏时突然出现花屏，然后我马上重启电脑，打开，又是花屏，反复数次之后，直接黑屏了，用尽任何办法也无法打开。
打电话给HP金牌维修，告诉我可能是显卡烧了，要拿去检查，果然是显卡烧了，要更换主板。于是等了一周时间，终于拿回了我的电脑，但感觉性能明显不如从前。考虑到电脑起码不花屏了，也能玩，也就忍忍过去了。
因为笔记本的温度一直都高得可怕，我从6月份就早早地开空调，保持室温在26°左右，生怕再烧显卡什么的。好了没几个月，到了8月份，屏幕的右边突然出现一根紫色的亮线，贯穿屏幕上下。再一次打了技术支持电话，在尝试了他们告诉我的方法之后，被告之，屏幕坏了，需要更换屏幕，于是只好拿到维修点去换屏幕。好了没1个月，到了9月份，游戏过程中，突然蓝屏，重启后，电脑又黑屏了，有了前车之鉴，我直接去了金牌维修，他们说我的显卡又烧了，又要更换主板。(在这期间，我家里空调不曾间断，室温一直保持在26-28°)
在网上搜电脑频繁烧显卡的原因才发现，原来有这种情况的不止我一个人。维修人员告诉我，这款机器设计是有缺陷的，以后我的电脑只能玩一些小游戏，而且时间不能过长，如果过长的话，显卡必然会烧。我说如果玩我之前的游戏呢?他说，你就准备以后一直换主板吧。
我有点愤愤不平，打了HP的投诉电话800-810-0039，HP的工作人员告诉我，显卡会烧的原因，很有可能是电脑开机时间过长(我每天上班，只有下班了7点到12点这段时间玩电脑，这也算过长?)，或者电脑配置不够运行大型游戏(这点更可笑了，8400GT显卡，2G内存，CORE2双核CPU，连WOW都跑不起?)。在提到网上很多和我同样状况的投诉时，工作人员很肯定的告诉我，这批电脑是没有问题的，这些投诉很有可能都是公司的竞争对手散布的消息。
HP就是这样的公司吗?出了问题用各种回答来搪塞，不承认自己的错误。当时买电脑时，我考虑了很久，选来选去还是选了HP，考虑到是国际大公司，售后服务也有保障，看来是我错了。还有3个月保修就到期了，听说换块主板要2000块，以后何去何从?
投诉者信箱：
谢谢提供这个平台让我们消费者得以能够投诉。我是今年一个月买的惠普6535S型号的笔记本，原本以为惠普的牌子不错，很多人也推荐买，买了以后也还凑合着没出现问题。可等天气一冷，网卡出问题了，得重启才能找到网卡，这问题以前联想也出现过，但人家有解决问题的态度，可至今我的电脑问题仍没有解决。
因为现在天气热，这问题咱也就忍了，本着省麻烦的原则。可这本子又不甘寂寞地坏了，两个月前，这本子出现了跟网上其他网友所说的屏幕下方任务栏处会闪烁着红绿蓝线。拿去店里维修，说要换屏幕，还说屏幕缺货，要一个月以后才能换。那好吧，咱也不是不好说话的人，不就是等吗，可一等等到现在，屏幕还是没的换!现在更担心的是要是再换了个同样有质量问题的屏幕，不是得再换吗?这简直是个定时炸弹，不知道什么时候会爆发，那到时候要是过保了，我得自己掏腰包维修吗?难道说4000多块的本本在惠普的眼里就只是个玩具?只能玩玩，坏了你再买个新的?
希望惠普能端正一下自己的态度，拿出世界级PC大厂该有的服务态度，认真对待中国消费者，真正拿出解决的方案出来，要么召回，要么换其他品牌批次没问题的液晶屏幕或者最起码也该给笔记本延后保修。
投诉者信箱：
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| 责任编辑：吕传煦 |
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