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| 来源：哈尔滨日报 发布时间：2009/9/27 9:27:31 |
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“十一”长假临近，出境旅游和国内旅游成为许多消费者的消费热点，但从近几年消费者对旅游投诉反映的情况看，一些旅游服务企业借助消费者假日外出旅游高峰，利用虚假宣传、虚假承诺等方式，骗取消费者的信任，侵害消费者的利益，给消费者带来了很多“闹心”事。
日前，针对近年来黄金周不断出现的旅游消费投诉，哈尔滨市消费者协会向市民发出消费警示，呼吁市民在选择外出旅游时要加以注意。据了解，这些投诉主要出现在以下五个方面：
———压低价格服务差
目前，市场上个别旅游服务企业为了在“十一”长假期间吸引更多的消费者，故意压低旅游价格。从近年来发生旅游消费投诉案例来看，旅游服务企业压低服务价格的背后是服务质量的严重缩水。如：减少旅游景点、压缩观光时间、降低食宿和交通标准，随意改变旅游路线、增加自费项目和购物时间等。
———夸大宣传假承诺
个别旅游服务企业，为骗取消费者的信任，利用广告故意夸大企业自身的规模和信誉度，向消费者做出虚假承诺，有的利用模糊性的合同条款，有意减轻或免除自身所应承担的责任，根本不与消费者签订任何书面旅游合同，只是向消费者提供旅游服务单据和口头承诺。一旦发生旅游消费争议，便以各种理由拒绝承担任何责任。
———引领购物骗钱财
有些旅游服务企业，为增加企业或导游人员的收入，与当地旅游服务企业或导游人员串通一气，以方便消费者购物为名，故意增加导购次数和时间，引领消费者到指定的地点购物，借机向消费者兜售质次价高的商品，以此获取高额回报。
———自费项目设陷阱
个别旅游服务导游人员，为牟取不义之财，与当地旅游服务企业及服务人员相互串通，利用旅游自费项目，从中赚取消费者的旅游观光费用。团体票价按零售价收费，有的景点一个套一个，让你进出两为难。
———代办签证难成行
个别不具备承办出境旅游能力或承揽出境旅游服务资质的企业，利用广告宣传，故意夸大旅游服务范围，承揽出境旅游业务，对外承诺，“短期代办签证手续”。当消费者交了定金准备出行时，却以消费者提供的申请签证资料不全等为借口，告知消费者签证被拒绝。不仅耽误了消费者的假期旅游时间，而且还让消费者赔上了定金，尤其是异地办理出境旅游的消费者不但耽误了旅游行程，还花了许多冤枉钱。
为使消费者能度过一个愉快的旅游假期，避免误入旅游陷阱，哈尔滨市消费者协会提醒准备利用“十一”长假外出旅游的消费者出行期间应对以下几个方面加以注意：
———外出旅游要选择有合法资质的旅游服务企业，注意查看“一照”即工商行政管理部门颁发的营业执照，查看“一证”即旅游管理部门颁发的旅游资质证明，也可以通过“中国旅游网”进行查询。
———旅游出行前，一定要与旅游服务企业签订完整、详细的书面合同，并认真审查合同中的各项条款内容，对合同中出现的内容不清、责任不明，甚至存有不公平、不合理的格式性条款应及时提出更改意见，必要时拒绝签订。
———在旅游过程中，尤其是出境旅游的消费者，一定要认清旅游公司或导游是否存有擅自增加自费项目，旅游。观光的路线和时间是否有更改。购物中应注意识别商品的真伪，仔细查看商品的生产厂家、生产日期以及保质期等。
———对旅游当中出现的侵权行为，要敢于运用法律所赋予的权力，及时向旅游服务质量监督部门和消费者协会进行申诉或投诉，依法维护自身的合法利益。
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| 责任编辑：秦延超 |
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