|
|
|
| 来源：红 网 发布时间：2009/10/20 10:09:59 |
|
导游“小费”将转正！近日记者从旅游业相关人士处获悉，深圳导游薪酬制度改革试行方案，将会在一个月内出台，其中明确规定，允许导游合理加收导游服务费，即通常所谓的“小费”，这在全国开了先例。（10月19日《南方都市报》）
小费也是舶来品，最初源于西方，是服务行业中顾客感谢服务人员的一种报酬形式。近些年，国内给小费也开始流行起来，可算是学习西方的又一案例。但是，这种学习很有中国特色。国外的小费多是行业规则或出于礼貌，而深圳这次居然由政府出面将小费转正。其中深意就不止是“礼节”了，更有治理导游市场“灰色收入”的寄望。
规范导游市场想必不会有人异议，只是这种治理必须要游客埋单吗？从契约正义和交易公平角度来说，既然游客已经与旅行社达成协议就有权享受优质服务。旅行社收取的费用中必然已经包含导游的薪酬部分，理应尽心服务。允许导游合理加收导游服务费，实质对游客二次收费，是将责任转嫁，本身就缺乏正当性。治理导游灰色收入，是旅行社分内责任，没有理由让游客额外付钱来保证服务质量。
除去其正当性不说，小费转正的效果也远没有那么乐观。“如果有了导游服务费这项收入，导游在服务中会更尽心尽力”是个很天真很可爱的想法。这话谁都不会信吧。既然有人说出来了，我想无非两种情况，一来是说这话的人智商有点小小问题；二者，他本身就是潜在受益方。现在看来第二种可能性要大得多，因为说这话的是“某旅行社负责人”。
仔细想想不难看出“小费保服务”论很不靠谱，就像“高薪养廉”一样有忽悠人的嫌疑。导游服务质量上不去，根本上不是薪酬不够的问题。要解释其中乱象，一方面可以从道德与素质层面来看。国内旅行市场蓬勃发展，但是导游队伍并没有跟上步伐。长久以来，导游业准入门槛过低，且缺乏专业训练，导致从业者良莠不齐。这样的导游群体不出问题才是怪事。另一方面，是程序上的不足。旅游产业链中存在可供个人非法牟利的明显漏洞。加之事后的监察与惩戒制度形同虚设，如此，导游就不捞白不捞了。上述两个致命问题不解决，给再多小费想必也于事无补吧。
小费转正背后的推手当是旅行社，虽然目前不清楚小费是否要强制支付，但是这种转嫁责任的思维是很值得注意的。规范导游服务，我们没义务为旅行社埋单。作为服务相对方的公众享受足够的自由选择权，市场终会淘汰导游质量不过关的从业者。（然玉）
|
| 责任编辑：秦延超 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
24小时新闻排行 |
|
|
|
|
|
|
