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| 来源：黑龙江日报 发布时间：2009/11/9 13:06:20 |
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为了有效缓解看病难，按照卫生部部署，11月1日起，全国公立三级医院都要开展实名预约诊疗服务。预约诊疗，有利于患者就医，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。
近日记者走访哈市多家医院了解到，不少医院又制定了实名制预约挂号服务的细则，并已从11月1日开始执行。这项政策推行得怎样？带着疑问，记者走访了哈市几家已推行实名制预约挂号的医院。
预约挂号 不足门诊量的一成
5日下午三点半，家住平房区的许大爷比预约时间提前20分钟来到哈尔滨市第一医院。许大爷在前一天通过预约电话约了该院呼吸科博士、副院长蒋力学。许大爷一到医院，就被领到蒋力学的诊室，并与事先安排好的几个专家进行了会诊。
许大爷的儿子说，以前看病都是贸然前来，不知道会是哪位专家出诊，赶上谁就是谁。如果要排专家号，每次都要起大早来排队。这次，通过电话预约，到点来就行了，尤其不用担心挂不上专家号，省心省力省时间。
据记者了解，在哈尔滨的三甲医院，专家每天的出诊量是有限的，患者只能早早挂号排队，来晚了就挂不上。因此，许多专家诊室，常常人满为患。通过预约，不仅能够保证挂上专家号，而且不用排队等候。
记者在医大一院门诊一楼胸外科候诊处采访了6位患者，只有一位是预约来看病的，两位听说过预约挂号但没有试过，有3位不知道预约挂号。
据各大医院门诊部负责人介绍，由于预约诊疗还是个新兴事物，很多人对此并不十分了解，因此预约挂号的人还是很少，不足门诊量的一成。
省肿瘤医院门诊部主任郑秀兰说，一直以来，患者习惯了直接排队就诊，对预约诊疗需要有个逐渐了解和认同的过程。一旦了解这项服务带来的便利，预约诊疗就会成为一种习惯。
预约诊疗 大势所趋
采访中，医院负责人都表示，预约诊疗是大势所趋，国外看病都采取这种方式。
据了解，在卫生部出台《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》前，哈市部分医院就开展了预约挂号服务。哈尔滨市第一医院在去年就和114合作，开通了预约专家门诊服务。省肿瘤医院之前已进行预约就诊，但主要是在医院门诊或住院部的导诊台预约。
“预约挂号主要是方便患者看专家特诊，一般不用提前来排队就能挂上号。”哈尔滨市第四医院电话预约服务人员说。
在哈医大一院挂号室，记者看到，医院张贴了特诊的预约电话、时间和数量。据哈尔滨市第一医院预约挂号人员介绍，医院专家门诊是从周一到周四有，专家主要是上午出诊。为能够预约成功，预约时间多数定在下午一点到四点，预约第二天的专家门诊。5日，记者在市一院预约挂号记录本上看到，当天只有一位预约挂号的患者。
记者近日拨打了哈尔滨市的10家三级医院的预约挂号电话， 大部分医院均已开通了预约挂号服务，哈尔滨第四医院等医院还开通了网络预约。只有少部分医院没有开通。
多次爽约 将被列入预约挂号“黑名单”
实名制预约挂号，毕竟是个新鲜事物，很多患者对此还不太了解。业内专家指出，预约挂号给患者带来方便，也能提高医院的资源利用效率，但如果没有一个系统保证，医患双方的迟到或爽约都会给对方带来不便。
6日早8点半，在哈医大一院二楼的消化科，接诊护士告诉记者，今天前六位挂号的患者都是预约的，但是均没有到。
省肿瘤医院门诊部负责人告诉记者，每天预约患者在40人左右，但爽约的有一半。而且多数爽约患者并没有事先通知医院取消预约。
因此，为了制约爽约、迟到等现象，一些医院也作了约束性的规定。哈医大一院规定，凡是预约挂号的患者，必须于当日8时前到挂号室取号，否则，视为自动放弃。
对于爽约者，一些医院提醒，由于挂号实行实名制，患者一定要守约，否则，三次爽约，就将进入医院预约挂号黑名单，医院将不再接受该患者预约挂号。
对此，省法重律师事务所主任李效同提醒：预约后一定要按时履约。如果爽约，就等于撕毁契约。医院以后就会拒绝你的挂号预约，影响以后的就诊。
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| 责任编辑：秦延超 |
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