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| 来源：新晚报 作者：刘喜宾 胡玥 发布时间：2010/2/22 10:34:42 |
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记者21日从有关部门获悉，“春节”期间，哈尔滨市工商局12315指挥中心共受理消费者申(投)诉、举报、咨询430件。据数据显示，市民消费投诉呈现以下热点：
烟酒食品问题不少
案例：在道外南马路居住的消费者李女士购买了一些红肠，大年三十晚上食用后，李女士的儿子上吐下泻，住进了医院，全家人一晚上都为此事奔波。大年初一，李女士投诉到12315，经调解，售后人员表示一定妥善处理此事。另外，还有三起关于听装哈啤王啤酒的投诉，怀疑是假冒产品，其中三名双城消费者喝后出现泻肚。
据统计，投诉烟酒食品的案件共有89件，占总量的21%。烟酒类主要表现为“四多”：即假冒伪劣多、欺诈销售多、过期变质多、物价随意波动多。食品类问题有过期变质、质量低劣、“三无”食品现象，散装食品特别是熟食制品卫生质量差，袋装食品有异物。
家电促销存在欺诈
案例：任先生于2月12日在香坊衡山路大润发购买一款康佳32ES62B型液晶电视，价格是人民币2299.00元。在购物过程中，任先生咨询是否有悬挂配件，导购员说要悬挂配件加50元钱，不然的话，就现场开箱把悬挂架取出来。经核实，该品牌售后规定只有送货后在消费者当面确认产品是否有磕碰、检查产品质量时才会开箱，像这中开箱取出电视悬挂件的情况公司是不允许的，公司称严肃处理这名销售人员，双倍返还消费者多收的费用。
春节期间关于服装、鞋类、家电类申(投)诉80件。主要表现为：服装类多为质次价高、做工粗糙、皮装掉色、面料成分不实，羊毛起球、纺织品缩水；鞋类主要问题是表皮开裂、脱胶、断底、掉跟等质量问题；家电类多为售后服务差，春节期间促销存在欺诈现象等。
旅游项目乱收费多
案例：游客王女士反映，节间在松花江上玩马拉车游江看冰雪风景。上车谈好的价格，下车就变了，上车是40元一圈，下车变成每人40元，4个人居然要160元。
据统计，春节期间，消费者对旅行社、宾馆饭店、景区景点申(投)诉36件。问题出现在旅行社未按承诺接送客人、不按合同规定收取费用，宾馆饭店服务质量差、订房违约、设施设备不完善等。景区景点投诉主要集中在服务管理和哄抬物价问题上。
手机投诉首次下降
今年春节手机质量服务投诉共有27件，占总投诉量的6%，第一次呈现同比下降趋势。主要质量问题依然表现为液晶不显示、自动关机、死机、电池寿命短等。手机出现质量问题时厂家、经销商与维修商依然出现相互推诿现象。
餐饮服务还挺霸道
案例：节日期间，田先生在香坊炖鸡餐馆就餐，自带两瓶酒，服务员说要收20元费用，田先生让步表示同意。但是结账时却发现是每瓶收费20元。另外，消费者王某节间在新一百地下商场以每公斤15元的价格购买1.5公斤的鲑鱼，到商城服务台公平秤称重的实际重量却只有0.83公斤。
节前共受理餐饮服务投诉46件。消费者反映的主要问题有饭店不提供发票或有效消费凭证；不按约定兑现承诺；服务质量差，海鲜等高档菜品存在缺斤短两等现象。
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| 责任编辑：xinqin |
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