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| 哈市12315共受理消费者各类投诉19039件，同比降10%。其中 |
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| 来源：生活报 作者：孙娜 发布时间：2010/7/1 10:22:50 |
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记者从哈市工商部门获悉，今年上半年，哈市12315申诉举报指挥中心共受理消费者各类投诉咨询、申诉举报、工作建议19039件，同比降低10%。其中，消费者针对商品类投诉咨询8929件，主要涉及家用电器、通信产品、服装鞋帽、装修建材、交通工具等；服务类投诉咨询10110件，主要涉及电信服务、餐饮住宿、美容健身等。
新手机频频死机
上半年，12315指挥中心共受理手机类投诉咨询5478件，位居各类投诉之首，反映的主要问题有SP“吸费”，新机频繁出现死机、自动关机性能故障等。
【案例】：李先生在南岗某家电卖场购买了一款价格为1080元某品牌手机，购机后相继出现死机、听筒无声、送话器失灵等问题，商家为其更换了一部新手机，但换机后第二天又出现同样问题，李先生要求退货，商家以各种理由拒不履行“三包”义务。后经12315指挥中心调解，最终商家为李先生办理了退货。
虚拟原价忽悠顾客
上半年，鞋类、服装投诉呈现上升趋势，主要问题是售后“三包”执行难，商家以打折等方式虚拟原价刺激消费。
【案例】：赵女士在道里区某大型商场购买了一件某品牌大衣，商场在打完7折后，赵女士付费1680元，而一天后赵某到另一家商场却发现同一商品原价才900元，原来是第一个商家以打折方式虚拟原价来吸引顾客。经过协商，商家为赵女士退赔。
擅自改装修方案
年初以来，家装投诉咨询91件，其中反映违反装修合同问题64件，占家装投诉总量的70%。
【案例】：余先生为装修70平方米的房屋与某装饰公司签订了大包合同，并付给商家装修费5.3万元。在工程完工验收时，余先生发现房屋内墙面多处开裂，安装的实木门多处出现蹦漆、开裂，已完工的装饰造型与设计方案不符，并擅自减掉和更改了许多装饰造型，余先生一气之下投诉到了12315，经调解，装饰公司作出了维修、更换处理并部分退款。
饭店乱收服务费
消费者在餐饮住宿等方面投诉166件，主要反映部分餐饮行业在不明示、不告知的情况下乱收费，如餐位费、一次性消毒餐具费、开瓶费等。
【案例】：林先生在经纬街某酒店就餐，餐后结账时发现明细单中多出了100元服务费，林先生表示在没有告之的前提下，擅自加收服务费是不合法的。12315接诉后，经与商家沟通，商家同意退回100元服务费用，并表示认真整改。
美容卡余额难退
上半年，涉及美容健身预付卡咨询投诉119件，主要问题是：美容院、健身中心吸引消费者预存一定金额办理美容卡和健身卡，而当持卡者接受的服务质量下降、商家承诺的服务项目不能兑现，持卡者想退还卡内余额时，商家以各种理由搪塞。
【案例】：袁女士在一家大型美容院办理了两张美容卡，在接受服务过程中，袁女士发现此美容院相继出现变相涨价、推销产品、减少美容次数等情况，袁女士要求终止服务，退出余款，商家却以各种理由拒绝。12315指挥中心与商家多次沟通，最终商家同意为袁女士一次性退出余款6000元。
抽奖促销藏猫腻
上半年，12315指挥中心共受理哈市大型商场、超市通过返卷、抽奖等方式促销商品的咨询投诉213件，反映的主要问题有虚构原价打折销售、虚假促销欺骗消费者。
【案例】：马先生在道里区某大型商场参加了购物返卷抽奖活动，其选购了一套运动服后，在商场珠宝柜台抽取一件标价为9000元的翡翠饰品，打1折后为900元，马先生欣然交了900元购买了此件饰品。在佩戴中马先生发现此翡翠饰品存在诸多瑕疵，找到商家要求退掉此件饰品，但商家以需要检测为由不予退换，经12315指挥中心与商家沟通，商家最终为马先生退货。
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| 责任编辑：xinqin |
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