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| 冬天里的温暖:记建设银行哈尔滨南岗支行蓝天嘉园分理处 |
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| 来源：中国企业新闻网 发布时间：2010/12/18 11:04:37 |
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中国企业新闻网黑龙江频道讯（记者赵莉莉）大概很多人去一些服务窗口办理业务都碰到过颇费周章的事，可是哈尔滨市民辛先生却向记者讲述了他在建设银行哈尔滨南岗支行蓝天嘉园分理处的一次查询经历，深感作为一家国有大型商业银行，建行的服务真正秉持了“以客户为中心”的经营理念，工作人员热情周到的服务，让他深受感动。
哈尔滨市民辛先生近日发现自己的一张建设银行的存折在2009年6月份被取走了一笔钱，但是他对此却毫无印象，为此，他打通了建设银行的客服电话，通过咨询了解到，这笔钱是在建设银行哈尔滨南岗支行蓝天嘉园分理处取走的，于是辛先生致电蓝天嘉园分理处，是一位叫刘彦宏的工作人员接的电话，刘女士先是向辛先生表示，现在天冷路滑，如果能在电话里解决的问题，就不用辛先生到营业厅来了，然后耐心的听取了辛先生的介绍。因为按照相关规定查询交易记录的凭证影像信息，需要本人持存折和身份证到营业厅来办理，所以刘女士让辛先生来蓝天嘉园分理处办理了查询业务。见到辛先生后，刘女士先核实了辛先生的真实身份并确认该帐户确为本人名下后向辛先生表示，虽然交易日期已经过去了一年半的时间，查找凭证影像信息会比较麻烦，但是一定会按照相关程序尽快给辛先生找到当时的交易记录，请他别担心，他们会尽快他给回复。因为当天是周五，辛先生想，可能回复会很慢，没想到，周一刘女士就打来了电话，告诉辛先生交易记录的相关凭证信息找到了，辛先生深受感动，没想到建设银行的办事效率这么高，而且工作人员服务这么热情，这是真正把客户的利益放在第一位的，所以特别给本新闻网打来电话，希望通过新闻媒体来转达对建设银行哈尔滨南岗支行蓝天嘉园分理处刘彦宏的谢意，并表示，今后他将会成为建设银行的铁杆客户，因为这个银行让他放心。
在银行业的竞争日趋激烈的形势下，各个银行之间比拼的是实力，其中，周到、完善的服务是重中之重，记者在相关的采访中也了解到，建设银行的服务一向被认为以“周到、细致”见长，龙卡等一批银行产品在市场中，也具较大竞争力。建行有关人士也表示，作为一家国有商业银行，在服务中建行将听取市民的意见、建议，发挥优势，进一步提高服务质量。此次辛先生在建行蓝天嘉园分理处所享受到的周到细致的服务，正是其服务和经营理念的一个缩影。
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| 责任编辑：xinqin |
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