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| 来源：中国企业新闻网 发布时间：2011/3/16 14:39:32 |
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案例1 做捆绑销售
消费者购车心切，发现一辆同样的车比其他几家便宜不少，交了订金后才发现要必须在该店购买全保险和车上装饰品，算下来，甚至还要贵一些。
权威点评：
这是一种巧妙利用了消费者消费心理，制造消费陷阱，恶意增加合同条件，侵犯消费者知情权的行为。
维权建议：
质量相同的情况下比价格是人之常情，但要注意是否附条件，是否为“捆绑销售”，这就需要消费者高度重视合同条款，坚持“空口无凭，立字为证”的原则，对销售商提供的格式文本合同仔细审阅，如有意见尽量在可以补充的空白条款约定明确。交付订金后，如商家单方增加享受优惠政策的条件，消费者有权要求商家退还其已交付的订金。
（北京大成（重庆）律师事务所 游术洪律师）
案例2 迟迟不交车
张先生于2009年11月份预付款2万元订车，4S店签订订购意向书，承诺2010年6月份交车。因在订购前承诺了不加价销售，等车需排号，张先生一直等到2011年3月初，再次向4S店提出质疑的时候，该经销商改口，要提车必须加价，不然只能继续等待。
权威点评：
一些别有用心的经销商会设置加价的“陷阱”，利用新车上市和批量供应的时间差，形成一种车源罕有的假象，吸引消费者排队预订，进而加价卖车。
维权建议：
消费应当保存好签订的订车意向书、定金支付凭据，并要求商家按照订车意向书的约定履行承诺按时提车给消费者或退还定金并承担违约责任。如与商家就此发生争议，消费者可以通过消费者协会、有关行政部门或人民法院提起诉讼。
（重庆市工商局市场管理与消费者权益保护处）
案例3 玩文字游戏
伍先生订购某款合资品牌中级车，发现样车及其配置在厂家发布的车型目录库中压根就没有。销售员开始的回答是：这是厂家推出的“周年纪念版”，并说性价比更高。伍先生上网再查也不是那么回事，不仅增加的配置项目不对，而且价格足足多出了5800元。再三追问，销售员才说是4S店自己加的配置，并解释多出的5800元系增加了皮质座椅。
权威点评：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
维权建议：
遇到此类情况消费者完全可以拒绝商家强行搭售保险和车上装饰品的行为，要求只购买自己需要的商品，同时可向工商部门进行申诉、举报。 （重庆市工商局市场管理与消费者权益保护处）
案例4 外修无质保
“外修无质保”是4S店一条不成文的“潜规则”。可是，诸先生的这辆车才开了一个月，只是在熟人的店里修过一次车灯，回4S店娘家的时候却被告知外修导致“电脑板”坏了，中控也坏了，两项加起来更换要5000元左右。诸先生一气之下，又把车开到熟人的修理店。雷人的是：结果人家一测试，“电脑板”和“中控”什么事都没有，居然全部都是完好的。
权威点评：
这是消费者在购车时，与厂方或经销商达成一种约定，也是厂方避免纠纷和留住客户的一种手段。上述消费者提到的情况不排除4S店故意为难。
维权建议：
如果在质保期内，消费者应尽量在厂家授权4S店或修理厂维修，并做好维修记录。消费者要享受质保就应遵循双方的约定，待质保期结束在自主选择社会维修厂。此外，消费者应熟知质保项目的内容，在质保期内充分享受厂商提供的免费维修和换件服务。
（重庆市道路运输管理局机动车维修管理处）
案例5 无病也呻吟
廖先生发现发动机的故障灯又亮了，趁中午休息时间，他赶紧开车到4S店检查。“火花塞有点脏，另外要清洗一下油路。”4S店售后人员告诉他。廖先生回忆，这离上一次清洗还不到1个月，怎么又要清洗？没办法，为了解决爱车的问题，该花的钱还得花。后来廖先生和朋友谈及此事，发现有车的朋友似乎都遇到过无论大小毛病都被要求“清洗油路”。”
权威点评：
“清洗油路”是某些4S店惯用的增收手段，也是一种消费欺诈或强迫消费行为。其一，车主会觉得保持油路干净总归没错，其二，清洗油路一项费用不高。对4S店来说却是成本不高利润率不低的服务项目。
维权建议：
消费者在用车过程中，可以了解一些简单的维修保养常识。正常情况下，“清洗油路”会根据用车环境和不同的油品情况，在30000-50000公里清洗一次。此外，消费者应当尽量选择规模较大、业内口碑较好的AAA级维修企业。
（重庆市道路运输管理局机动车维修管理处）
案例6 搞先斩后奏
“先斩后奏、趁火打劫”是维修店另一惯用的手法，修理行业内部俗称“打闷包”。在修车时并不说明有哪些问题，在交车时才说检查发现还有些什么问题，已经一并修复，而账单往往把人吓一跳。
权威点评：
这属于典型的强迫消费行为，侵犯了消费者享有的自主选择商品或者服务的权利和公平交易权利。
维权建议：
这是车主经常“被”遇到的现象，对此，应当坚持“订单式”消费原则，在填写维修单时注明仅限于明示的维修或保养内容，如有增加，需要征得消费者的书面同意。在未取得消费者同意的情况下，维修店擅自增加服务范围，消费者有权拒绝支付额外增加的费用。
（北京大成（重庆）律师事务所 游术洪律师）
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| 责任编辑：xinqin |
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