| “我们交了物业费，有权知道这些钱的用途，可物业从来没有将收支情况向我们公示。我们这钱花得不明不白。”在2008年哈尔滨市消协的问卷调查中，55.4%的市民对物业不公示收费项目、标准、程序意见很大，75.8%的市民表示物业没有将住宅专项维修资金的支出情况告知业主。由此看来，物业与业主之间矛盾焦点，远非收费无明确依据这样简单。哈市住宅局出台的《哈市物业服务收费暂行办法》规定，物业服务收费实行明码标价，在物业管理区域内的醒目位置或收费地点，采取公示栏、公示牌等方式，标明服务内容及标准、基准收费标准、浮动幅度，以及实际收费标准。从2009年9月末开始，哈市在100个小区设立首批“物业服务项目及相对应的收费标准”公示牌。如今，其中多数物业从未公示过，公示牌已成了摆设。
“这么多年，宏邮物业从来没向业主和业委会公示过收支项目。”中北春城业委会工作人员对记者说，“因官司败诉退管的宏邮物业公司，根据相关法律，要向业主公开这些年所有收支项目以及小区工程管网图纸，以便新物业公司能够继续管理。但其至今没有与业委会和新物业公司交接工程图纸，更别说公开账目了。”
业主质疑物业不晒账
哈市香坊区某小区的业主也屡次要求物业公司公示收支账目，一直未果。“我们从来都不清楚物业费花到哪儿了？”业主们气愤地说，“作为业主，我们交钱买服务有知情权，物业费到底用在哪儿了？怎么个用法？物业不肯公示，就说明这其中有猫腻儿。”
该小区业主李先生给记者打了一个形象的比喻：手机用户感觉自己某月的话费有问题，可以到通讯部门调取话费详单核实，物业公司为什么就不能做到这一点呢？
去年上半年，哈市物价局价格举报中心共受理价格举报6828件，其中关于物业管理服务收费混乱行为的举报最多，达3424件，占举报总数的50%；大多数居民认为物业收费质价不符，没有得到物业公司相应标准的服务。不公布账目，几乎成了哈市部分物业通行做法。
违规物业明知故犯
物业公司不公示收费项目、标准、程序，以及没有将住宅专项维修资金的支出情况告知业主的做法，显然侵犯了业主的知情权和监督权。采访中，多位业主表示，公开小区财务状况，让业主了解交的每笔钱都花在哪儿，可能很多问题就迎刃而解了。
那么，物业公司是否应该向业主公示各项支出呢？哈市住宅局出台的《哈市物业服务收费暂行办法》规定，物业服务收费实行明码标价，在物业管理区域内的醒目位置或收费地点，采取公示栏、公示牌等方式，标明服务内容及标准、基准收费标准、浮动幅度，以及实际收费标准。显然，不公示支出情况的物业属于明知故犯。
为什么哈市的物业公司不敢公开自己的账目？一位物业公司经理坦言，这里面非常复杂，绝对不只是物业收多少钱就公示这些钱干什么了这么简单。至于为什么复杂，该经理并没有说明。但一位业主点破了这层“窗户纸”——“不敢公示账目，是因为物业靠出租公共空间以及利用公共设施赚钱，无法公开。”
灰色收入导致账目难公开？
采访中，很多业主对自己所在小区的物业公司捞取灰色收入表示不满。事实上，中北春城败诉退管的官司，就是因为成为被告的小区居民马某对物业擅自出租公共空间牟利，而拒交物业费引发的。“这些擅自出租公共空间牟利的物业，根本不告知业主，至于所得收益的用途，居民更是无从知晓了。”一位业主说。
一些业主表示，社区里一些公共设施与房屋，被物业拿去干别的挣钱了，业主较起真来，物业公司就会狡辩说产权不在业主手里。“这事儿一时半会儿还真说不清楚，因为很多物业公司就是开发商办的，他们之间的猫腻，业主怎么可能查得清楚？”
哈市住宅局出台的《哈市物业服务收费暂行办法》规定，对于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意，按照规定办理有关手续，所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
据哈市物价部门负责人介绍，目前，哈市100个小区公示牌的设立工作已经全部完成。接下来将逐步扩大范围，特别是新进户小区要在物业公司进驻后就设立。
收费标准公示牌成摆设
收费公示牌上包括对小区的综合管理、公共区域秩序维护、公共区域保洁维护等五个服务项目的服务标准、基准价格等进行公示。按照文件的规定，今年哈尔滨市所有小区、敞开式庭院将全部挂牌，做到按牌收费。“我们从来没有在小区内看到过这种公示牌！”哈市南岗区中发丽苑的业主李先生说。记者在采访中了解到，不只是上述提到的物业，在哈市很多小区内，公示牌已经成了摆设。
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