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| 来源：黑龙江晨报 作者：王忠岩 发布时间：2011/6/30 9:02:33 |
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近日，哈尔滨市有市民反映，很多家电安装存在“二次收费”的现象。热水器安装以及材料费低的达到热水器售价的10%，空调安装加收墙体钻孔费50元起，平板电视安装多加一个膨胀螺丝5元起。很多市民质疑，家电安装应是商家的责任，为什么还要我付费？
哈市市民韩先生近日乔迁新居，购置了很多家电。没想到，几乎每台家电都被收取了从几十元到数百元不等的安装费。
据韩先生讲，他买热水器时，销售人员说安装时需要交付部分辅件费用，但没有说多少。安装工上门后，说要收180元，是两根波纹管和弯头等辅件的钱。安装工人说，只有使用他们带来的辅件，厂家才能对热水器保修或负责，选用外购附件，热水器厂家不负责相关售后问题。“我搞过水暖，知道他们带来的辅件比外购要贵至少一倍，但考虑到安装工人所说的‘售后’，无奈只好交了。”安装空调的时候，工人又说管子不够长，要求韩先生购买他们带来的管子，否则不负责保修。随后，洗衣机、电视机每一样韩先生都在安装上掏了钱。
消费者梁先生告诉记者，他近期购买2万余元家电，商家赠送了一个价值300元知名品牌热水宝。等安装的时候，安装工人说他家管线不合理，需要改装，最后收取了梁先生300多元的辅料及安装工费。“真没想到，安装费比这个家电还值钱啊！”梁先生无奈的表示。
消费者孙女士说：“我买了一台电视机，安装工给我安装的时候，说我家的电视墙是木制的，要多加几个螺丝固定电视挂件，每个螺丝5元。”孙女士当场表示，这太离谱了，最后在她的坚持下，工人没加螺丝。
记者在哈市几家家电卖场调查发现，很多家电产品存在“二次收费”的现象。热水器、空调、平板电视成为家电产品二次收费的“重灾区”。
在哈市某家电商场，科龙空调销售员介绍，在安装时，如消费者家中的墙体是钢筋混凝土结构的，安装工人将按公司规定加收50 到100元钻孔费用。“前几年是不收费的，近几年新建的楼都是钢筋混凝土结构，钻孔十分困难，所以厂商们都统一定价收费了。”在另一个商场，格力空调销售员也告诉记者，筋混凝土结构墙体需加收50元钻孔费。
目前，家电行业竞争越来越激烈，家电价格也越来越便宜，因此一些商家就在配件和安装上做起了文章。业内人士王先生说，以前几乎所有的家电厂商都是免费给消费者安装家电，但近几年人工费用上涨，家电售后成本也在上涨，致使家电厂家出现集体或者个别家电安装收费现象。消费者在购买家电时，首先要问清楚家电安装是否需要另外收费，如果销售人员表示在安装时不收任何费用，那么最好让 销售人员在销售发票上作出书面承诺，避免以后出现二次收费的现象。在付费配件安装的过程中，消费者要留意自己掏钱安装的配件是不是原厂配备，是否有正规的包装，并且要求核对配件价目表。
黑龙江元辰律师事务所计军说，家电安装强售专用配件谋利的这种行为，一方面侵犯了消费者的选择权，另一方面也涉嫌违反《产品质量法》。
按照《产品质量法》的要求，商家销售的应该是完整的商品，具备产品应当具备的性能，一些缺少配件、未安装的商品是不能正常工作的，商家将不能分割的商品进行分割销售的行为是违法的。另外，安装家电是商家销售商品的附随义务，商家只要向消费者销售商品，就有义务将完整能正常使用的商品交付给消费者。对于商家的行为，消费者可向工商部门进行举报或向消费者协会投诉，相关部门有义务予以查处。
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| 责任编辑：xinqin |
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