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| 来源：新华网 作者：王旭明 发布时间：2011/7/18 13:28:41 |
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近来双汇、故宫、哈药以及航空公司等发生的一系列危机事件，让公众颇感不满。不过，最不满意的还不是事件本身，而是事发后相关部门对于事件的处理态度。可以说他们多多少少都有些虚情假意和被动应付，公众怎么可能满意呢？
是真诚面对积极回应，还是虚情假意被动应付，这是能否树立良好舆论形象的第一步，也是关键的一步。
假如我是双汇故宫哈药的新闻发言人，我会在第一时间报告我的领导。我会将所有网上的情况搜集下来，得出初步结论：领导，我们要出事了。然后建议领导给予高度重视，不可掉以轻心。
假如我是双汇故宫哈药的新闻发言人，在接下来的几天中，我会建议这些部门领导最迟要在事发后三日内召开新闻发布会，请一位主要领导和相关业务部门负责人出席并回答记者提问。这三天内，各部门要紧急动员起来，既调查事件缘由，同时又要理清由事件引发的工作机制和内部有可能存在的各种问题以及如何公开、透明、合理的问题等。
假如我是双汇故宫哈药的新闻发言人，我会与领导充分交流。同时建议并说服领导同意并召开新闻发布会。及时把召开新闻发布会的通知告知，表明了对待媒体和公众的一种态度，也从某种程度上减少各种飞短流长的传播渠道和可能。
假如我是双汇故宫哈药的新闻发言人，当内部工作紧张进行的时候，作为新闻发言人的主要职责是，一方面协调各部门的口径，一方面要准备一份权威的禁得住推敲的，让公众能够理解的发言人的主发言或新闻通稿，并在网上发布通知，欢迎媒体朋友参加。
假如我是双汇故宫哈药的新闻发言人，在距新闻发布会召开的几天里，新闻发言人要综合各部门的意见并给领导提供的答复口径。从出席发布会的主要负责人到各部门的主要负责人对媒体和公众的态度一定要真诚，要以事实胜于雄辩和恳切的态度对待媒体，清楚的就清楚，不清楚的就说待查；该认错的就认错，不是我们错误的也要协同有关方面解决。最后还要注意，无论是发问的语言，还是各部门回答的语言都要口语化，贴近大众，少来文件语言，少来官话套话。
假如我是双汇故宫哈药的新闻发言人，新闻发布会最后我还要特别说，再次感谢各位媒体朋友，发生这样的事情是坏事，也是好事，会刺激我们检点自己的工作，也会使我们从这样一次事件中。学会如何进一步改进自己部门的工作，学会如何进一步公开透明，学会如何面对公众质询，总之学会从成长走向成熟。期待您的批评监督和检查，期待您和我们永远在一起——
当然，即使这样也还会有各种意想不到的事情发生，但至少媒体和公众是会认同我们的态度的。当然，我们也有最熟悉也是最见效的办法，就是请有关部门下令不准再说此事，否则以违规违纪论。但从长远看，企业的形象、部门的形象、政府的形象将大大折损。
实事求是的说，我国许多企业和部门如何在应对危机事件中塑造自身舆论形象还有许多要做的工作，还有很大填补的空间。值得注意的有两点，一点是有些单位总喜欢以稳定为名、举稳定之旗行不真诚面对公众之实，这是非常荒谬的。一个单位乃至一个国家的稳定和公众形象不仅看一时一事，还要看长久和永远，而真诚面对积极回应公众正是新形势下我们保持稳定，并且保持可持续性稳定的法宝。另一点是几乎所有这些企业和部门都有新闻宣传部门，但同样几乎所有这些企业和部门都同样不用或少用新闻传播规律应对突发事件，塑造舆论形象。如此下去，我们的新闻宣传工作如何科学化，习近平同志要求的提高党员领导干部用新闻传播规律同媒体打交道的能力何日能实现？
假如我是双汇故宫哈药的新闻发言人，我会尽最大力量劝说我的领导做处理危机事件真诚面对积极回应的榜样，不回避矛盾，敢于承认失误，敢于坚持真理，这是胸怀、气度，也是学养和文化的标志，也是我们再一次赢回社会信任的机会。
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| 责任编辑：xinqin |
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