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| 来源：新华网 发布时间：2011/7/20 14:48:47 |
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达芬奇事件继续发酵，在公众热情围观，消费者齐喊退货的压力之下，达芬奇家居终于在18日晚发布了一封《致消费者的公开道歉信》。然而在这封道歉信中，对于公众和消费者最为关心的退货、换货和赔偿问题，却避而不谈，只字不提。这种不退、不换、不赔的态度，被网友讥讽为“三不主义”。
发生了性质如此恶劣，影响如此广泛的事件，商家的道歉是必要的，也是必须的。但是既然要道歉，就应该拿出道歉的诚意来，只有充满诚意的道歉，才有可能赢得消费者的谅解，重新挽回自身的社会形象和商业信誉。对于现在的达芬奇来说，想仅仅通过开一个发布会、发一封道歉信的方式来道歉，显然已经远远不够了，消费者要的是他们的实际行动。
什么才是实际行动？那就是按照消费者的要求，对于存在问题的商品，该退的退，该换的换，该赔的赔。商家弄虚作假的行为，对消费者造成的不仅仅是心理上的伤害，更是真金白银的经济损失，而开发布会、发道歉信，只能对消费者的心理起到一种抚慰作用，却无法帮助消费者挽回或减少经济损失。
达芬奇在自己的道歉信中奉行“三不主义”，其实是在采取一种投机主义的策略。对商家而言，道歉不过就是面子上不好看，只要脸皮厚点，心理承受能力强点，挺挺也就过去了，但是要退货、换货、赔偿，却是实实在在地要往外掏钱了，这显然是达芬奇最不愿意做的事情。所以，是否愿意承担经济损失，从经济上补偿消费者，才是检验达芬奇的道歉是否有诚意的试金石。
达芬奇“伪进口”的把戏玩了那么多年，不该挣的钱也挣了不少了，现在发生了这么恶劣的事件，如果还抱着钱袋子不松口，妄图依靠几句有名无实的道歉就应付过去，恐怕不会那么容易。如果真想洗心革面，重整旗鼓，就尽快收起“三不主义”，来点实际的吧。
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| 责任编辑：xinqin |
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