市第五医院在全市政风建设年和卫生局开展的能力建设年活动中，以围绕百姓的健康服务需求，解决群众反映强烈的问题为切入点，以关注民生、服务发展为落脚点，不断改进工作方法，创新服务举措，提高医疗质量。
一、改善就诊环境，服务氛围更温馨。市第五医院骨科烧伤病房综合楼项目于今年8月工程竣工交付使用，建筑面积为4.1567 万平方米。新楼投入使用以来，该院以温馨的诊疗环境、完善的服务设施、清晰的标识导引、井然的工作秩序、很大程度地满足了患者日益增长的医疗服务需求。新近购置了1.5T核磁共振、64排CT机、数字胃肠诊断系统、全自动生化分析仪、骨密度诊断仪、腹腔镜、宫腔镜、数字造影平板机（DSA）、G型臂X光机各1台，四维彩超、DR影像系统各2台等医疗设备共计投资1亿元，大幅度提升了医疗技术能力和水平。
二、优化服务流程，患者就医更便捷。一是强化导诊工作，建立了分诊制，开展预约检查、住院、转诊等诊疗服务，实施医生工作站，完成了“一卡通”服务流程。二是门诊各候诊单元增设电子候诊叫号系统，为诊室设置“一号一人”，通过“二次分诊”，有效改善了就诊秩序。三是采取“减少多余环节、合并重复环节、优化必需流程”的整合方式，不断优化诊疗流程。四是推出收款挂号“一站式”、药局取药“药等人”的服务举措，大大缩短了患者候诊时间，挂号窗口由原三个窗口扩大到12个，使服务更加简便快捷。五是推出 “检验单现场打印”满足患者多层次、个性化的服务需求。六是建立“特需门诊”、“急诊绿色通道”，全面提升门诊“一站式”服务水平。
三、转变服务理念，真情服务更主动。结合开展政风建设和能力建设年活动，医院狠抓医疗诚信，在全院职工中坚持树立“以病人为中心”的服务理念，由传统的“被动服务”向“主动服务”转变，不断推行精准服务、礼仪服务，注重改善服务细节，真正让每一位前来就诊患者感到贴心满意。
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