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| “光棍节”淘货闹心事多 12315接到网购投诉42起 |
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| 来源：新晚报 发布时间：2012/11/21 9:40:20 |
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昨天，记者从哈尔滨市工商局了解到，从11日至今，12315投诉平台共接到关于网购消费投诉42起，主要涉及到送货慢、验货难和无法退货等三项。工商局提醒，网购存在一定风险，消费者网购时要签电子协议，保留截图当证据。
承诺三天到货，一拖再拖
11月11日“光棍节”凌晨，大学生小李在淘宝网站上购买了一双户外运动鞋，“当时店主说保证三天内用快递给我送到，过了日期我多次询问，店主一直说已经发货了。”小李表示，之后，自己多次询问过淘宝客服，但是对方表示，因为货物数量太多，导致快递发货慢，让他再等等。
哈尔滨市工商局介绍：接到关于送货慢的咨询申诉达6起，主要是询问网购后没有按时送货，可否要求退货。
快递不让验货，退货犯难
据北京的宋女士介绍，11日当天，她网购了一件价格199元的红色羽绒服。“当时快递员送货时，我想拆开包装看一下，结果快递员不让，说只有签字交钱之后才能开封，可是我交完钱打开包装时，快递员已经走了。现在快递员对不让我拆包装的问题不承认，我只有找商家退货了。”
12315相关负责人介绍：关于快递员不让消费者开封验货的投诉多达10余件，而商家往往以已经验货为由不予退货。
货物顺利退回，货款未返
“光棍节”期间，团秀网搞促销，哈市的李女士花200多元钱购买了一件外套，货物邮到后，她发现衣服存在质量问题，于是向商家提出退货。“我提出退货时，网站客服同意了，说是收到衣服就给我退货款。”李女士说，衣服退回好几天了，拨打团秀网的客服电话无人接听，给在线客服留言也没有人回复。
哈尔滨市工商局介绍：18日接到李女士投诉，但因为限于属地管辖原则，李女士要向团秀网所在地杭州的工商局投诉才行。
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| 责任编辑：孙洪涛 |
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