据记者12月19日消息 如果说大庆家政服务中心的成立，拉开了家政市场转型的序幕，那么，家政企业网络办公平台的普及应用，将真正开启数字化家政的序幕。
是否实现网络派单成验收重点扶持家政企业硬杠
大庆家政服务行业真的要大变样啦！12月17日，加盟到大庆家政服务中心的企业接受了“集训”，学习了大庆家政网络中心管理平台的应用。通过此平台，家政服务企业可以随时掌握市民服务诉求，第一时间接受派单，落实到服务人，保障服务的高质高效。
据了解，2012年，国家设置了专项资金，重点用于促进各地家政服务业发展，计划在每个省选择一个地级市开展家政服务体系建设试点。在大庆市商务局和财政局的努力下，最终，大庆被列为全省13个地市级城市中惟一的国家家政服务体系建设试点城市，并获得了国家政策补贴资金，重点扶持大庆市建设家政服务中心、龙头及专业型家政企业。
公开招投标后，13家企业成政府重点扶持建设企业。其中，大庆新闻传媒集团百湖新媒体百湖网被选为大庆家政服务网络中心承建单位；大型龙头家政服务企业为大庆府民物业管理有限公司、大庆惠泽家政服务有限公司、大庆市阿信物业服务有限公司；中小专业型家政服务企业为大庆高新区宏图物业管理有限公司、大庆一诺家政服务有限公司、大庆市格瑞特教育培训学校、大庆沿湖城物业管理有限责任公司、大庆市龙妹家庭服务有限公司、大庆福乐托老所、大庆心连心托老所、大庆市众城物业管理有限公司、大庆乘风养老院。
目前，大庆家政服务中心已通过大庆市商务局、财政局验收，进入试运营阶段。而其他家政服务企业正在调整，整合，准备迎检。
为更好地将数字化家政建设落到实处，真正方便市民生活，市商务局、财政局将各企业是否能实现自动派单位作为验收硬指标。要求各企业必须安排专人专机实时关注网络平台，保证派单第一时间落实到具体人。
“安排此次学习，就是为了能让各企业迅速适应数字化家政的运营模式，在最短时间内成功转型，为市民提供及时、高效的服务。”大庆市商务局商贸服务管理科科长毕爱军说。
网络平台“量身定做”有望实现一分钟内成功派单
大庆家政服务中心，作为此次政府部门重点扶持的网络中心承建单位，运营模式直接决定着整个家政市场转型的节奏。
为此，该中心设立之初进行了长达两个多月的市场调研、考察，制订了整套助力大庆家政市场转型的发展规划。根据供需现状，自行研发了大庆家政服务网络平台管理系统，将先进的语音呼叫技术、网络技术、移动终端技术相结合，实现全方位、一体化管理，全天候、全方位、全程式跟踪监督。
该系统与各加盟企业管理后台互通，中心客服人员接到市民服务需求后，将遵照就近、服务质量择优的原则，立刻派单。加盟企业如果即时在线，将同步观测到这一切，第一时间落实到服务人。正常运转下，从了解完客户需求到派单给企业，一分钟内全部OK，数字化优势凸显。
据介绍，除了自动派单功能，该系统还详细记录了每位客户的服务需求和每家企业投诉情况，以便更好掌握市场动向，调整服务方向，规范企业服务。
“各加盟企业我们都会给开一个权限，可以同步关注网络后台。除政府重点扶持的家政企业必须实现网络接单外，也希望其他加盟企业都能熟练使用此平台，实现自动派单。此乃利己利民之举，望重视。”大庆家政服务中心负责人、百湖网总编吕皓然对此提出希望。
实现网络自动派单，是我市家政市场转型升级的关键。虽面临着新管理模式等挑战，但各企业却十分认可，纷纷表态力鼎此模式。
“网络自动派单大大提高了服务的时效性、快捷性，是家政行业从低端到高端跨越发展的表现，这种模式非常好。”政府重点扶持企业、大庆沿湖城物业管理有限责任公司家政服务中心主任彭源波说。
对此，非政府重点扶持企业、大庆手拉手劳务派遣有限公司总经理任彬也表态，将力鼎此种模式：“大庆家政服务中心协同办公系统的开发，解决了借需双方的对接困扰，将企业带入了发展的快车道，我们会把握机遇，更好地为市民服务。”
想一睹数字化家政的真面目，即日起，可通过拨打客服热线96700(暂用6696789)，登录百湖网(www.baihuwang.com)或编辑短信“HDJZ+需要服务的内容”发送到106298800，预约所需服务。
企业想加盟可拨打6696056。
|
