据黑龙江网络广播电视台讯 据龙视都市频道《新闻夜航》栏目报道，挨冻，自然客人就少，所以，河南的李云海到哈尔滨之后，就选择了一家供暖不错的宾馆住宿，可是，这门卡挺神奇，一刷竟然刷出来两个大活人。
店家与顾客双方正在争执。
1月4日，从河南到哈尔滨来旅游的李云海和朋友住进了香滨路上的这家祥云雅致时尚宾馆中，1月6日晚上10点左右，当他们回到宾馆502房间，用房卡打开房门时，却听到一声尖叫。
李云海说，当时房间里有一男一女，他们都以为李云海是服务员走错了房间，所以劈头盖脸就给他一顿骂。李云海也以为走错了房间，可明明是用房卡开的门，怎么会走错呢？巧的是，和李云海一起回来的一位朋友，原来住在508房间，也遇到了一样的事情。
缓过神儿后，李云海和朋友来到宾馆前台，一查单子才发现，502和508房间已经被退了，登记单上竟然还有朋友的签名。
河南游客李云海说，退房的单子是服务员冒充他们的人签的。
哈尔滨市祥云雅致宾馆店长张杨说，如果客人不在的话，他们前台是可以代签的，我们前台新来的一个员工，操作失误，连个代字都不写，对前台业务还不太熟悉的情况下，把这张单子，私自给客人签了一个字，导致顾客回来后，把他的那两间房卖掉了。
原来，李云海和朋友一共开了3个间房，分别是502，508和602.，白天出去游玩儿时，他们把行李等物品都集中放到了602房间，所以宾馆打扫人员和前台服务人员才误认为502和508的客人都走了，才代替签了退房清单。问题出现后，宾馆同意免费给李云海重开两个房间，但李云海并没有同意，而且很冲动。
宾馆的工作人员说，当时李云海的朋友喝了酒，情绪很激动，骂了前台的服务人员不说，还要求更换宾馆，费用全由祥云雅致宾馆提供。双方一直谈到第二天凌晨1点钟，也没有达成一致意见。
哈尔滨市祥云雅致宾馆店长张杨表示，处理方式他们再定，这个需要开会研究，包括房费这块儿，包括他们宾馆的道歉，也许还有道歉信，一系列的他们都会跟上，跟上之后呢，会给顾客尽量一个让他满意的答复。
一个误会，引发了啼笑皆非的闹剧，宾馆在管理上还真得总结经验，没有联系到顾客怎么就能代客人签字把房子给硬退了呢！不过李云海的朋友可不太厚道，得理不饶人砸东西，这可不行。解决问题可不能靠拳头。好在宾馆的态度一直很积极，希望这场闹剧，最终能有个好的结局。也提醒一下冰雪节期间,哈尔滨的外地客人多,宾馆的入住率也非常高,忙中不出错,提高服务质量,是让冰雪节更红火的重要条件。
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