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| 黑龙江省公布去年九大消费者投诉热点 非现场购物首上黑榜 |
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| 来源：生活报 发布时间：2013/3/11 10:17:40 |
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10日，省政府召开新闻发布会，省消协公布了黑龙江省2012年九大消费者投诉热点，其中装修材料、家用轿车、手机、售后维修服务、预付款消费、电信服务、非现场购物、食品、农资等问题投诉成为“重灾区”。电视电台购物和网络购物等非现场购物，首次成投诉热点。
热点一：手机售后问题
去年全年共受理移动电话机投诉1547件，在各类商品投诉中位居第一。投诉的主要问题：一是经销商无视《移动电话机三包规定》，不给消费者维修或更换新机，个别手机厂家甚至不提供普通修理服务，实行所谓“更换式维修”的霸王条款；二是在维修后不给消费者提供修理记录，故意设置退换货障碍；三是鉴定难，国家授权的手机鉴定机构费用高、耗时长，而厂家的自我鉴定结论往往有失公平。
热点二：食品类问题
去年全年共受理食品类投诉1445件。投诉的主要问题：一是食品标签、说明书不符合规定，甚至擅自更改生产日期，导致食品出现发霉、变质等问题；二是食品添加剂的品种、使用范围、用量不符合国家标准，滥用国家禁止使用的添加剂；三是一些熟食的加工、储藏不符合卫生要求；四是使用劣质原材料加工食品，造成安全隐患。
热点三：装修材料质量问题
去年全年共受理装修材料类投诉765件，比前年增长20.6%。投诉的主要问题：一是产品质量差，如地板变形，水龙头跑水等；二是假冒商品大量存在；三是一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标。
热点四：劣质种子农药化肥问题
去年全年共受理农资类投诉618件。投诉的主要问题：一是使用不合格种子、农药、化肥造成农作物大面积减产；二是一些农资商品的使用说明书不规范，对产品禁用范围、限用条件、使用不当可能造成的危害等不予说明；三是销售者无证经营、超范围经营；四是发布虚假广告，甚至与农民签订欺诈性合同进行诈骗。
热点五：售后维修乱收费问题
去年全年共受理有关售后服务方面的投诉554件，增幅为8%。投诉的主要问题：一是一些维修网点的修理者没有相应资质，维修质量低劣；一些品牌授权的维修网点，对消费者因使用、保管不当造成损坏的产品，不提供普通修理服务；二是一些维修企业乱收费；三是一些维修企业故意不给消费者提维修证明；四是一些维修企业把商品质量问题说成人为损坏，把免费修理变为收费修理从而牟利。
热点六：家用轿车相关问题
去年全年共受理汽车投诉466件，增幅为13.3%。投诉的主要问题：一是部分经营者以目前国家尚未出台家用轿车三包规定为由，故意逃避售后责任(《家用汽车三包规定》将于今年10月起施行)；二是制动系统失灵、安全气囊打不开等质量问题；三是维修过程中偷换原装配件；四是一些汽车经销商把私自改装的问题车卖给消费者；五是车辆出现问题鉴定难、费用高。
热点七：电信企业服务问题
去年全年共受理电信服务类投诉412件。比前年的161件增长155.9%。投诉的主要问题：一是计费不准、多收费；二是诱导消费；有的电信运营商让消费者对彩铃、彩信等增值服务先免费试用，而试用期过后，如果消费者不主动取消，就视为默认定制；三是有的运营商在处理消费者投诉、咨询等问题时，存在搪塞、敷衍等现象；四是有的电信运营企业的网络不稳定，手机信号时常中断，通话质量差。
热点八：预付款消费问题
去年全年共受理对预付款消费问题的投诉271件(前年260件)，投诉的主要问题：一是商家以高额折扣等为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，却不履行约定的承诺，甚至变相提高服务价格；二是消费者在购买预付款“会员卡”时，经营者往往不与消费者签订服务协议，使消费者难以维权；三是一些商家在销售的“会员卡”中标出霸王条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己的责任；四是一旦遇到经营者破产、倒闭等情况，消费者的损失很难得到追偿。
热点九：非现场购物问题
去年，电视、电台、报纸广告和网络购物等非现场购物出现的问题首次成为了投诉热点。投诉的主要问题：一是消费者对商品无法直观感受，经营者夸大商品性能、功效，甚至货不对板和不提供售后服务；二经营者委托快递公司送货并代收货款，快递公司不允许在付款前验货，易出现问题；三是厂家常常拒绝提供经营地址，使维权变得更加困难。
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| 责任编辑：孙洪涛 |
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