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| 哈市物业管理困境系列调查：物业服务市场亟需质价相符 |
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| 来源：黑龙江日报 发布时间：2013/4/12 9:34:33 |
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哈市将2013年定为“物业管理年”。全市将努力整顿规范物业市场，完善物业管理体制机制，全面提升物业行业服务水平。为此，本报围绕目前物业管理中存在的物业费价格、收缴率、开发遗留问题等内容展开调查，以期助力民生改善和社会和谐。
北环俊景小区物业工作人员正在更换小区单元门上的灯泡。
近日，因连年亏损，全国知名物业品牌——徐虎物业决定退出服务已达12年之久的中植方洲苑小区。一时间，物业管理成为人们关注的焦点。一边是业主抱怨物业管理费用高、服务不到位，另一边是物业管理企业抱怨物业管理费用低、亏本运营难支撑。如何在业主和物业企业间寻求到一个平衡点，让物业市场发展进入良性循环？
业主：服务不到位质价不相符
去年，来哈尔滨市工作近四年的夏先生在郁金台小区购置了一套房产，入户时发现物业费是建筑面积每平方米1.7元。“怪不得没入户之前，又发米面油，又发有机蔬菜，原来是物业费在这等着呢。”这个价格让他当时接受不了。但是他逐渐认为，服务如果好，价格也不是问题。“一年下来感觉也没有花太多钱，我还是可以接受的，但是由于是新建小区，物业服务还有很多地方不到位，业主中有不少人发牢骚。以物业公司现在的服务水平根本谈不上质价相符，大家都打算再给他们一段时间。如果物业服务还不好的话，面对这么高的费用我可能拒绝接受。”
市民张女士是2000年入住香坊区军转小区的。他们小区的物业费是建筑面积0.5元/平方米。对于现在这个价格，张女士表示可以接受。但是她觉得物业公司的服务质量很一般，最近几次下雪，物业公司基本上没清，小区里到处是冰，就连院里的花坛由于没人管也荒了两年了，反而成了遛狗的地方。
采访中，记者发现不少业主在提到物业服务时都是一肚子的怨言，服务不到位、质价不相符等问题成为焦点。
企业：管理费太低运营难支撑
不少物业企业表示，提高物业服务品质与成本直接相关。哈市物业供热集团道里房产经营公司新阳分公司经理李祥滔告诉记者，以他所管辖的北环俊景小区可说明情况。这是一个2009年入住的小区，当时物业合同明确物业费为使用面积0.7元/平方米。2011年，哈市出台了《关于进一步规范物业服务收费工作的通知》，将物业费的收取由使用面积转换为建筑面积，普通住宅小区物业服务根据不同服务内容分为五项，包括：综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁服务，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修。每个项目划分为四个等级标准，一级为最高标准，四级为基本服务标准。“我们压根就没敢涨物业费，因为一涨价收费率就会降低，所以小区的物业费直到现在还是按照使用面积0.7元/平方米收取，按建筑面积仅合0.4元/平方米，这个价格对应的物业服务级别就是四级水平。”
李祥滔给记者算了笔账，小区建筑面积近10万余平方米，一年应收物业费42万元左右，每年人员开支、二次加压电费、小区小修小补、清雪、绿化等全年实际花费60多万元。即便是在居民百分之百交费的情况下，每年公司也要亏损。“之所以亏本也要做是因为我们是国有企业，肩负更多的社会责任，亏损的部分则由总公司进行调剂。”李祥滔说。
记者见到道外区大方里小区拓展物业公司宁经理时，她正在为小区门前的一条路犯愁，“我们这是敞开式小区，这条路总有大车经过，把路都造坏了，但是我们手头真没钱修，只能暂时先用炉灰铺平吧，也不能看着大家行走不便。”宁经理说，他们小区的物业费是建筑面积0.4元/平方米，就这还是2011年调后的价格。“如果物业费建筑面积每平方米涨到0.6元，就可以维持正常的物业服务运营了。”
政府：调价要分类各方要支持
据了解，目前哈市的物业收费价格低的只有1角多，高的也只有1元多，而物业管理作为劳动密集型行业，人工成本几乎占去了总成本的一半以上。近年来随着人员工资的不断调整，现有物业费价格水平已完全不能适应市场发展的需要。
就在今年哈市“两会”期间，很多政协委员特别是有物业管理经验的港澳委员，纷纷反映物业服务指导价格过低的问题，这也是很多有实力的大型物业公司难以进驻哈市市场的一个主要原因。为此，哈市政府在3月末召开的全市物业管理工作暨实施物业管理年动员大会上要求，既要从实际出发，又要考虑居民的心理承受能力，实事求是地把价格工作调整好。在调整中，要坚持分类、到位的原则，老旧住宅要调整到足以支撑成本、能够维持最低运行的收费标准，新建住宅要达到质价相符的标准，将具体工作落实到由物价部门牵头负责，争取在两个月内，研究制定出新的物业服务收费标准。
同时，哈市还要求加大各方支持力度。供电部门要研究制定对物业企业的民用电价格政策，支持物业企业的运行；城管部门要把垃圾清运纳入城管一体化管理，不得向物业企业重复收取费用；地税部门要认真研究、积极落实物业企业的减税、免税政策，从而促进物业管理的良性发展。
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| 责任编辑：孙洪涛 |
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