新安的热水器,使用时电线发热,可安装前,商家的装修工人特地查看了,说没问题的。对此,消费者牛女士认为,商家应承担相应责任。
7月初,消费者牛女士在海林市利达热水器专卖店,花1650元买了一台热水器。因为怕电线不能承担相应负荷,购买前,牛女士特意让商家的装修工人上门查看了一下。当时,装修工人看后表示,没有问题。所以,牛女士才购买的这台热水器。可热水器刚安装上,问题就出现了,配套使用的电线摸着发热。经查看,是墙内线路太细所致。这种情况下,就得重新改线路,或单独在外面安一条线路。
对此,商家方面称,装修工人查看了露在外面的线路,确实没问题,安在墙内的线路由于看不到,谁也不能查看,所以,出现上述问题,商家不承担责任。但牛女士却认为,作为专业装修工人,应该能预见上述问题,但却未做出相应建议,否则,她就不会买这热水器了,所以,商家存在一定过错。鉴于此,她要求商家经予退货,或赔偿重新改线路的额外支出费用。不过,遭到商家拒绝。
海林市消协工作人员调查认为,商家在该投诉中的确存在一定过错,应承担相关责任。经双方协商,最终,商家同意支付100元钱作为补偿。
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