| 昨天，记者从市物业办获悉，哈尔滨市96365物业统一投诉服务热线从7月15日开通至8月31日，共受理各类投诉咨询4000余件，日均受理80余件。其中五成以上涉及对小区公共设施的报修。目前，市区物业办已全面启动物业服务信用等级评定，对不履行义务拒不整改的物企予以扣分处罚。 “96365”日均办结67件
96365热线开通的47天中，哈尔滨市物业服务监管指挥中心接到投诉、咨询合计4013件，主要投诉、咨询内容包括屋面漏雨、单元门等公共设施设备维修，私搭乱建等日常管理，以及小区环境卫生、物业收费和停水停电等问题。截至目前，已办结2640件，办结率84%。
目前各区办结情况为：道里区312件，已办结272件，办结率87%；道外区317件，已办结258件，办结率81%；南岗区420件，已办结310件，办结率74%；香坊区409件，已办结340件，办结率83%；松北区111件，已办结98件，办结率88%；平房区60件，已办结52件，办结率87%；呼兰区112件，已办结96件，办结率86%；阿城区8件，已办结7件，办结率88%；物业供热集团1399件，已办结1200件，办结率86%。
物企不尽责扣信用分
根据哈尔滨市制定的《物业服务企业综合信用评价暂行办法》和《物业服务企业信用等级评定评分细则》，各区96365物业投诉服务受理平台也相继启动了物企信用评分措施，即：评定基础分值为100分，实行加减分制；得分在90分(含90分)以上为信用优秀企业，得分60分以下为信用不合格企业。
《评分细则》规定，评定减分项目共计26项。其中，未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务，业主投诉未及时解决，经查证属实的，每发生一次扣除3分。同时，对于违反规定设立不正当收费项目、扩大收费范围、提高收费标准的、擅自改变物业管理用房用途的、擅自改变物业服务区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的等情况，每出现一次扣3分至8分不等。
五成多来电说的是报修
据统计，在投诉咨询中涉及电梯、单元电子门、声控灯等共用设施的报修问题，占整个受理量的五成多。
据市物业办相关负责人介绍，由于涉及此类的投诉较多，也使96365热线资源被大量占用，并经常出现占线的情况。对此，该负责人表示，对于此类维修问题，市民最直接、快捷的解决方式，就是通过向负责管理该项目的物企进行反映或报修，如单元电子门维修等一般性问题，居民直接投诉，市级平台在记录后，将该投诉转至区级平台，区级平台再与所属物业公司联系，使处理时间无形中被拉长。
按照物业管理属地化的原则，各区级96365物业服务平台直接对物业公司进行管理和处罚，因此，如物企未能及时解决或者业主对结果不满意的，可直接向各区级96365进行投诉。目前我市8区“96365”热线已全部开通，各物业企业也正按照要求公开物业服务电话，市民可根据需求拨打。
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