“老杨为您跑供暖”专栏开通两天来，百余名市民打来电话，132件投诉件件牵人心，“弃管房谁给供暖”、“多交热费给退不”、“养老院等特殊场所能不能提前供热”等问题成为百姓关心的焦点。两天中，“老杨”共为市民回答并解决问题60余件。
弃管小区谁来给供暖？
市供热办：“新东家”接管，民企退出国企送热
“一提起供热就头疼，年年都是冷屋子，如今物业啥都没了，2000户居民面临‘弃管’，供热谁来负责啊？”昨早，阳光颐养花园15号楼3单元的蔡广范给“老杨”打来电话。
蔡先生说，该小区供热质量很差，原来负责供热的物业公司半年前就已经撤了。
“老杨”找到市供热办相关负责人后，得到好消息。8月开始，市供热办对原负责阳光颐养花园小区的丰鑫物业展开调查，该热企因长期存在供热质量不达标问题，已被勒令退出。小区包烧问题已交由市物业供热集团道里房产经营公司负责。预计明年，在建的金山堡热源项目竣工后，小区居民全部并入集中供热大网，享受24小时供热。
房产证“迟到”多交热费咋办？
热企答复：双方可实地测量协商解决
南岗双兴小区4号楼的刘勇滨给“老杨”打来电话：“2009年我进户后，包烧费都是按开发商跟热企交接的面积85.33平方米来交。上个月房产证办了下来，经测量，发现家里的实际使用面积只有83.89平方米，实际房产证面积与缴纳费用面积不符，多交的包烧费谁给退？”
“老杨”从市供热办和相关热企得到答复：包烧费缴纳面积与房屋实际面积不符，居民和热企可实际测量房屋面积，经双方协商确认面积再缴费，如双方有争议可向供热部门投诉。刘勇滨因房产证办理延后，先前缴纳的热费不会退还，但目前可向热企申请，要求按现有房产证的实际面积，进行缴纳热费面积的变更。
养老院等可否提前供暖？
呼兰福利院：已递交提前供热申请
“老人冻得不行，能否提前供热？”市民蔡慧找到“老杨”提出一个供暖人性化的问题。她说，10月20日的供暖时间，是否可以根据气温变化适当调节？
蔡慧说，针对社会上的一些特殊部门和特殊群体，如养老院、托儿所、医院、学校，热企应从人性化角度出发，考虑分层次供热。她说，自己的老母亲正在呼兰区安康社会福利院养老就医。入秋后，本就患有帕金森综合征的老人一度因“冷”犯了肺炎。她找到福利院，福利院表示是集中供热，只能按统一时间供暖。
针对蔡女士的诉求，福利院工作人员答复“老杨”：对于体弱多病的特殊老年群体用热需求，供热部门确实应更人性化一点，目前，院方已向呼兰区政府提出提前送热的申请，正在等待答复中。
别人家温暖如春，我家屋子冷若冰霜，这样的囧事你有没有？包烧费一分不少，室温却上不来，这样的闹心事你有没有？本报联合市住房保障和房产管理局、市供热办，共同推出“老杨为您跑供暖”专栏，一同为您住上“暖屋子”跑腿、出力。
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