热销车的行情总是很紧俏，有时候买车过程中遭遇的“霸王条款”实在让人气愤。近期，有消费者向记者投诉，车商看中他着急提车的心理，不仅强势地在卖车时捆绑上牌、保险等销售条件，就连原本承诺好的交车时间也一拖再拖。面对如此损害消费者利益的事，消费者有时候竟无可奈何。到底实情如何？消费者在买车过程中需要注意些什么？记者对相关现象进行了暗访。
状况1：
交车期已到却无法交车？
陈先生在今年7月中旬订购了一辆需要额外“加价”的热销日系轿车，按订车合同约定到了三个月期限的交车日期，车商却告诉他因为车源紧张，还是无车可提，甚至告诉他：如果想马上提车，可以从外省调车，而产生的运费需要买家承担，陈先生得额外支付一笔4000元左右的“运输费用”。这下陈先生不愿意了，“当初订车的时候，我就是宁愿不加1万元的加价费用，也要等三个月提车才下的订金。如今到了约定提车时间，却还要支付合同外的费用，这不是变相加价么？实在难以理解！”而4S店却告之：车源不足是厂家供货原因造成的，自己也是被动方，消费者如今着急提车，所以才想办法从外地调车，但运输的费用也造成了额外的成本支出，为此消费者应该承担一部分。如果陈先生不要这辆车了，可以退还订金。对此，陈先生表示不能接受——按约定等了三个月，如今却要退订不交车，4S店应履行违约责任，双倍退还订金。为此，双方争持不下，陈先生与4S店进入了僵持阶段。
［律师说法］
对于案例中的陈先生的遭遇，在时下热销车的买卖中似乎并不少见。 广州君信的周律师表示，购车或订车合同分为几种。若购车或订车合同写明了交车日期，就在消费者和4S店之间形成了一个附期限的合同。按照《合同法》规定，约定了期限的合同， 期限到达时合同生效。如果未能按时交车，则违约方在4S店。但消费者是否能获得双倍返还订金，还要看在订车或购车合同中对违约情况是否有明确的附加约定。在实际销售中，如有的4S店在合同上注明了“逾期未能交车，则退还订金”一类说明，即消费者在签订合约时已同意按照4S店约定的赔偿方式进行，就无法在4S店违约时解除合同，再主张双倍赔偿订金，按照约定，4S店就只能退还原本订金金额。还要注意的是，“定金”“订金”一字之差后者不能要求双倍返还。周律师表示，如陈先生的遭遇，关于交车违约责任的赔偿和交车问题，主要看当初双方在合同上如何约定，交车问题则需要双方协商，如果协商不成就得走法律途径，如起诉等。
［消费建议］
中国汽车流通协会专家建议：对于需要长时间等待的车辆，消费者在预订的时候一定要注意。首先，如果是广州号牌指标，有半年的有效期，所以在与经销商签订购车或订车合同的时候，要写清楚具体交车时间。其次，一定要明确违约时车商需要担负的违约责任，如果没有注明，可能会出现车商不愿意交车，也不愿意退订金，消费者只能被迫无目的的等待，导致“钱车两空”的境地。
状况2
提车必须要购买全险和上牌？
今年9月中下旬，杨小姐在英菲尼迪番禺某4S店预订了一辆30多万元的国产豪华轿车，由于优惠多达近6万元，杨小姐觉得抵买，也没多想就签订了购车合同，支付了3万元订金。10月初，4S店告诉她有现车可提，杨小姐按照约定时间去提车，准备交全款。结果接待的销售顾问却告诉她，必须要在4S店上牌，杨小姐还要交付4000元上牌费才能提车过户，并强调：这是集团的规定。
杨小姐很气恼：“当初签合同的时候，我一再询问销售顾问还有没有其他费用，销售顾问跟我说没有。现在等到交车的时候，却突然指着合同上模糊不清的一行字，告诉我还要给上牌费，不给就不能交车，也不能退订金。”对于合同上突然增加的条款，杨小姐不能理解。她表示，不仅销售顾问当时没有特别说明，也没有留意这行字是什么时候增加上去的。杨小姐自己很熟悉上牌流程，自己去车管所上牌只需要300元左右，4S店喊价4000元太贵了，而且还是强制捆绑销售，让消费者非常被动。
记者随后联系该公司相关负责人，对方则以“这是厂家政策规定”为由回答。该人士指出，英菲尼迪厂家今年年初就有相关销售政策规定，经销商的所有业绩考核要与上牌量挂钩，并同意推出了较高的优惠幅度，消费者购买相关新车就必须要与上牌捆绑。“我们的合同中有注明，也许是杨小姐没有特别留意。”
［律师说法］
对于购车时4S店捆绑搭售相关业务，额外收取服务费用的行为，周律师表示，一旦销售方在合同里已经注明，消费者也签字认可，从法律上来说已经构成双方认可的买卖约定。杨小姐这种状况，只能按照合同约定支付上牌费，一旦不履行约定，车商有权认为杨小姐违约不退还订金。“除非杨小姐有充分的证据，证明车商是在她不知情的情况下额外增加了附加条款，同时，有现场的录音或视频等证据，证明车商没清晰地向她告知并说明增加的条款内容。”他指出，消费者购车时签订的购车或订车合同内没有标注的事项，如车商只是口头上承诺的条件，是不受法律保护的，如果损害了消费者利益，消费者可以通过法律途径维权。
［消费建议］
在签订购车合同时，消费者不要因为巨额的优惠幅度，就盲目大意。中国汽车流通协会近期对汽车经销商的调查报告指出：消费者对于车商需要额外加收的项目，尤其是车贷手续费、是否必须包牌、是否必须购买全险等都要咨询清楚，并清晰写明在合同上，再三确认再签字，才能支付定金。
|
