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| 来源：黑龙江晨报 作者：马添伦 发布时间：2008/12/11 8:50:41 |
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哈尔滨市民温先生在哈尔滨月星国际家居广场购买了价值近两万元的家具，运到家后，发现其中的餐台起漆、餐椅开裂。温先生第一时间与月星国际家居广场取得了联系，可商场和经销商表示，只能换不能退。
据温先生讲，他10月19日在道里区上海路66号的月星国际家居广场A208室“理想空间”专柜预订了9件家具，价值1万8千余元，11月24日左右由“理想空间”的厂家送货并将家具安装完毕。第二天，温先生就发现餐台的一个角表皮漆严重起层，还有一个餐椅腿裂开了很长的口子。温先生当即与销售商取得了联系，要求退掉两件有问题的家具，但月星家居广场和“理想空间”专柜一直没有答复。
12月8日，温先生再次来到月星家居广场，“理想空间”工作人员表示，负责人不在店里，并且表示是否能退货不是他们可以决定的，要由位于广东省东莞市的生产厂家来定。这名工作人员在电话里与负责人联系，随后表示不能给温先生退货，只能调换。这时，月星家居广场二楼客服部的刘树飞经理来到“理想空间”专柜，再次与专柜负责人联系，随后表示，按照家具行业的“惯例”，不能为温先生退货。温先生表示，新买的家具就出现了问题，他对“理想空间”经销的这个品牌质量失去了信任，目前其他几件家具还没有出现问题，他提出只退掉有问题的餐台、餐椅的要求并不过分。温先生对商家以行业惯例名义损害消费者利益的行为感到十分气愤。
目前温先生已将此事投诉到道里区消协，准备用法律手段维护自身的合法权益。
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| 责任编辑：赵莉莉 |
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