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| 来源：新晚报 作者：温鑫 胡玥 发布时间：2008/12/15 13:39:41 |
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临近新年，临近大冬会。哈尔滨市政府部门及各行业现开通的59个常用热线电话，涵盖报警急救、生活服务、监督投诉等方面，涉及问路、送药、订票、产品质量、交通运输等数十项内容。担当着市民和来哈游客人身安全、生活出行的“民生热线”，热线电话的接通率如何？其跟踪服务的办事效果如何？双休日，记者逐一拨打电话体验发现，多数热线能顺畅接通，但有个别热线解决问题无力，甚至有些热线成了“摆设”。
12319 1个小时没人处理
13日中午，记者在采访中发现，香坊区香站街17号门前3棵柳树上分别被拴上拇指粗细的绿色绳子，绳子上挂着7条床单。在大风的作用下7条床单正在随风飘舞。
12时15分，记者拨通了12319城管监督热线，话务员询问了被绑大树的具体位置，并称将马上通知城管执法局的工作人员。随后让记者留下姓名和电话，城管执法局会尽快和记者用电话取得联系后处理此事。可记者在现场等了1个多小时后，也没有见到执法人员赶来解救被捆绑的柳树。
据观察，香站街15号距离香坊火车站不过百米，而香坊火车站又是大冬会运动员的主要乘降站，随风飘舞的床单不但有碍观瞻，更影响柳树的成长，实在不雅。
反映：据居住在附近的高女士讲，这附近经常有些洗衣店将洗过的衣物用绳晾在树上，可执法人员来处理的时候很少。
12315 投诉被支回“起点”
近日，消费者田女士在哈尔滨市南岗区一家美容院购买了一款润肤露，回家后，她在网上查询该产品的生产许可证时发现，该产品不是正规渠道生产。12日，记者替田女士联系该厂家，厂家称田女士的查询结果不准确。随后记者致电12315工商举报电话，接线员听完详情后，让记者转打南岗区工商局咨询；南岗区工商局接通后，称产品质量问题归质监部门，要记者打12365产品质量投诉；记者拨通12365投诉电话后，接线员告诉记者拨打质监某部门82318948咨询；打过去后，还没等说完事情，接电话的人就不耐烦地让记者打化妆品部82332214；化妆品部接线人员态度倒不错，但记者说想证实批号问题时，该人员又告诉记者：“批号的问题不归质监，要找工商部门，你可以拨打12315。”结果记者打了一圈电话，又转回了“起点”，但事情最终还是没弄明白。
意见：田女士表示，“维权投诉电话虽然挺畅通，但是接线员不能准确解释问题，必须转接其他电话，转接后的部门还可能互相推诿。感觉很麻烦，要是没有耐心，可能就放弃维权了。”
文化稽查 “两天后听结果”
13日下午，记者在香坊区三大动力路36号附近发现有人在销售盗版影碟，于是记者拨打曾经公布的市文化稽查部门的热线举报电话82129292，可是听筒里却传出了“您所拨打的电话是空号”的语音留言。随后，记者又拨打114查询文化稽查部门电话，话务员告诉记者了一个新号87650611。接电话的一位女士称，可以将此事投诉到她这里，当记者问什么时候能有人来清理销售盗版光碟的商贩时，该女士表示不知道。记者又问什么时候能给处理意见，对方称可在两天后再拨打该电话了解情况。
建议：热线接通速度要快，可是需要投诉时还得拨打114查询，实在不方便。而且工作人员没有给出将如何处理此事的确切答复。
便民热线 如今已成为“摆设”
13日下午，记者在香坊区香坊大街发现，在该街28号附近将近200延长米的人行道都被经营杂货的商家占满，过往市民只能在车行道上行走。随后记者拨通了市城市管理行政执法局曾经公布过的热线电话82562110。对方接起电话后，记者称要投诉，可是听筒却传来一个男士的声音，告诉记者打错了，记者查询后，发现该号的确是执法部门曾经公布过的举报热线，但是在该局网站，记者又发现了一个新的举报电话82566030。而曾经公布的举报电话并没有对外声明取消。
在哈尔滨市政府门户网站公布的常用热线电话中，记者看到了问路热线10109998、送药电话84690003、民航问事处热线82894220和市公路客运总站热线53640770。这是四个能够方便市民和来哈游客出行和给市民解决燃眉之急的便民热线。但记者在14日分别拨打这四部电话，其中3部电话始终处于占线状态，公路客运总站的电话则一直无人接听。
问题：市民反映，曾经公布的举报电话，并没有通知市民作废，在不查找网站的前提下，市民很有可能不知道如何投诉。市民常用的四部服务性热线，却始终处于无人接听和占线状态，不禁让人觉得这些热线公布初衷是好的，可如今已经成了“摆设”。
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| 责任编辑：赵莉莉 |
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