| 记者从省消协获悉，经历“双11”和“双12”的网购高潮后，由于到货质量或规格等存在问题，消费者对退换货中运费由谁承担的投诉开始增加。省消协提醒消费者，在网购时消费者可与卖家协商，通过运费险的方式提前解决可能出现的运费争议。同时，外包装不要乱扔以防泄露个人信息。
据省消协相关负责人介绍，新《消法》对网购可“7天无理由退货”作出了明确规定。尽管目前新《消法》尚未实施，已有多数卖家承诺“7天无理由退货”，但退换货时的运费问题又成为新的投诉热点。
该负责人表示，解决退换货运费纠纷的有效方式是投保运费险。这一险种是卖家或消费者防止出现退货、换货产生的运费而在购物前买的保险，一旦产生退、换货行为，消费者和卖家均不承担运费，而由保险公司承担运费。因此，消费者在购物前，一定要注意查看卖家的网页上是否标注了“运费险”字样，如果未标注，应提醒卖家购买，如卖家不愿购买又达不成谁购买“运费险”协议，消费者可自行支付几元购买“运费险”，这样，即使发生了退、换货行为，消费者也不至于花费更多的运费。
省消协提醒，在网上与卖家砍价、说明购货信息时，一定要留存网上购货的信息，购物后一定要向卖家索要收据或发票，为事后可能出现的纠纷提供证据。另外，由于网购外包装袋上有消费者的姓名、手机号、单位地址等个人信息，因此消费者收到货物后要将外包装袋上的个人信息进行处理以免泄露。
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