安女士通过吉祥航服给自己和丈夫买了去三亚的机票。出行前8天，丈夫突然生病住院行程取消。安女士联系航空公司，跑了3次才交上了全额退票所需的材料，可取退票款的日子被一推再推。
安女士说，10月17日，她通过电话向吉祥航服订了两张11月22日去三亚的机票，准备和丈夫去三亚。两张机票一共花了2760元。11月14日，她的丈夫突然便血住进了医院。第二天，安女士拨打吉祥航服的电话联系退票，一位工作人员说，票面上印有“不退票、不改签”的字样，所以只能退300元。安女士听医院的病友说，民航总局有规定，因病不能乘机的可以全额退款，她再次与吉祥航服联系，对方才告诉她带机票、挂号单、病历和200元以上的药费票子到吉祥航服办理退票。
安女士说，11月16日，她带着这些材料去办理退票，工作人员提出让她出具诊断。21日，工作人员又提出要病历的原件和药费明细。安女士说，直到12月11日吉祥航服才给她出具了手写的收到病退材料的纸条，让她回家等，说半个月后才能取钱。23日，安女士又接到吉祥航服打来的电话，说退机票的钱还要再等半个月。
记者随后联系吉祥航服，负责人殷女士说，因病不能乘机的确可以退票，公司需要向上级提交相关退票手续。考虑到安女士的情况公司可以先垫付退票费用，将联系她带票据来公司退费。
法规链接
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十四条规定，旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
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