| 一个锈迹斑斑的旧水箱，曾被南岗区文平街16号至20号楼的77户居民用了20多年，各家水龙头流出的磨盘山水不但变了“模样”，6楼以上的人家几乎只能喝到夜来水。这一状况，去年10月终于改变了。经过政府维修改造后，这里的水箱房得到彻底改善，而且顶层漏雨的问题也彻底解决。
市住房局去年实施的老旧住宅维修改造，已使10万户这样的家庭受益。
2013年初，市委、市政府将当年确定为“物业管理年”，市住房局抽调人员组建了市物业办，全力推进“物业管理年”各项任务。到年底，全市组建业主委员会565个，新增物业管理面积910万平方米；开通“96365”物业服务热线，办结率达88%；创建物业示范小区233个；维修改造老旧住宅756万平方米；整治改造281处闲置锅炉房。
10万户老旧住宅变成“舒心房”
南岗区文平街1号院建成于1983年，去年5月，该小区被列为首批老旧住宅维修改造试点。“以前每年开春和雨季，家里就成了水帘洞，地上摆的都是盆盆罐罐，而且上下水管道老化严重”，家住1号院顶楼的刘大爷说，“这次维修改造很彻底，现在房子住着舒心多了”。刘大爷带着记者来到楼道内，只见墙面和楼梯扶手粉刷一新，分户供热管线被保温胶带重新包裹，窗户都换成了塑钢窗。
与文平街1号一样，道外区北七道街院内的楼体也已粉刷一新。居民郑女士告诉记者，去年改造维修后，小区的防水、外立面以及上下水管网全部维修了，整个雨季屋顶再也没漏过雨。
据市物业办介绍，我市共有老旧住宅2500万平方米，近年来维修约500万平方米。去年起，我市加快老旧住宅维修改造速度，力争用3年时间将剩余2000万平方米的老旧住宅全部维修改造完毕。到年底，全市维修改造756万平方米老旧住宅，使10余万户居民住上了不再漏雨、透寒的舒心房。
“96365”全天候受理物业投诉
为快速受理和解决群众有关物业管理诉求，变静态服务为动态服务、变被动服务为主动服务，去年7月15日，我市正式开通了“96365”物业服务热线，开始24小时全天候受理群众的咨询与投诉。
“我们这栋楼的3部电梯全都停运了，好像还有人被困在里面。”日前，道里区清河湾小区居民刘女士拨通热线。按照属地化管理，市指挥中心将信息发送至道里区物业服务监管指挥中心。15分钟后，市指挥中心得到反馈信息：“由于维保公司发现电梯井内有积水，为防意外所以采取紧急拉闸处理，在对轿厢查验后未发现有被困人员，维保公司待抽水完毕后将恢复运行。”从接到投诉到解决问题，没超过半小时。
市物业办副主任李洪强告诉记者，目前市物业服务监管指挥中心依托96365话务系统，主要受理业主投诉、政策咨询、信息查询及12345、12319热线转办的物业管理投诉事项，处置程序包括受理、派单、处置、回访、督办和统计等步骤。与此同时，各区及市物业供热集团监管指挥分中心也已全部启动，实现了市、区、街道物业管理投诉监管工作业务联动对接，初步构建起市级指导协调、区级属地负责、街道具体实施、社区密切配合的物业投诉处置工作新机制。
据统计，96365热线开通后，共受理物业投诉7158件，已办结6278件，办结率达88%。
一年清出77家上“黑榜”物企
去年7月26日下午，在火车头街道办及社区相关负责人的见证下，南棵绿荫小区（一期）业主委员会代表与哈尔滨铁军物业公司正式签订物业服务合同。这意味着，曾经两上物业环境卫生“黑榜”的家裕物业，成为物业“黑榜”中首个被业主集体投票罢免的物企。
据道外区物业办介绍，由于家裕物业长期不作为，小区内垃圾遍地、楼道卫生差、管线经常爆裂致大面积停水以及防盗门破损严重。在去年5月20日至6月10日我市开展住宅小区环境卫生专项检查期间，家裕物业因环境卫生问题两次被“黑榜”曝光，随后该区各相关部门对其启动了清退程序。
对此，市物业办副主任张晓辉表示，过去由于我市物业市场秩序不完善，“准入”和“退出”机制缺失，只要物业企业干上了这行，无论干得好坏，都没有个“说法”。甚至个别物企在这个小区服务质量不达标，被业主罢免后，还能换个小区重新接项目。去年起，我市重新规范物业市场并加大了清理力度，一年内先后将77家物企永久清出物业市场。
张晓辉告诉记者，今后，哈尔滨市在加大对物业市场净化和“收口”过程中，将全面建立“准入”和“退出”机制。同时，重点扶持一批信誉度好的大型骨干物企，让其承担更多物业服务项目，最终使整个行业实现“优胜劣汰”，进入良性循环，以结束“小散乱”的物业市场格局。
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