| 电脑屏幕上，又一个对话框弹出来，是一条俄文询问信息。与大部分淘宝客服人员相似，24岁的吉玛每天的主要工作就是面对着电脑屏幕。不过他所服务的是哈埠企业Come365跨境电商平台——只上线一年时间，每天造访的俄语区电脑达6.33万台，每月注册用户和销售额以30%左右环比增速往上冲，平均单天销售额达数万美元。
“眼都酸了，在线询问的人太多了。”刚刚经历了一场俄罗斯民众“年货”抢购潮的吉玛回想起那些天的经历时说，一天接到大小200多单的服装、鞋帽及电子产品订单，他和同事们一直加班到凌晨，“起身时腰酸背痛。”
吉玛告诉记者，他来自俄罗斯萨哈（雅库特）共和国，在哈尔滨商大毕业后留在冰城就业，他的10余位在线客服同事也都来自俄罗斯，在运营Come365电商平台的黑龙江赛格国际贸易有限公司找到了一份远比家乡待遇优厚的工作。这个位于中国云谷10号楼二层1800多平方米的办公空间，集后台办公、订单加工、仓储、验货、在线客服销售于一体，面向俄语区个人客户在线销售淘宝、凡客约300万商家的超亿款商品。
在电脑屏幕的另一端，同吉玛对话的是其独联体国家的同胞，以及以色列、挪威、捷克、澳大利亚等国的俄语侨民。吉玛会根据客户需求答疑，双方也会就目标商品的信息反复沟通。
与吉玛需要超速敲打键盘来应对大量弹出询问对话框的虚拟压力不同，十几米开外的质检室内，徐利和她5位验货同事的劳动量实在很大——层层堆积的货品都要在她们对质量、尺码等检验后才能发货，“中午吃饭都跟赛跑似的，就这样有时也得加班。”在她们隔壁的仓储区，打包好的待发商品成排成排地摆在储货架上。
“在订单高峰期，接单员每天加班到晚上12点。”赛格公司副总杨燕说，有时几百件货品同时待发，美工、人事、财务等人员都跑来帮忙。俄罗斯网民们从中国采购的商品，除了服装、鞋帽、电子产品外，车饰品、婚纱、假发和婴孕用品等需求也很大。一些俄罗斯小商家甚至把这里当成了批发市场，有客户一次性下单采购数千美元的开幕式用激光球。
得益于哈尔滨对俄物流优势，7至21天内俄罗斯网民即可收到货品。而便捷的在线支付方式和本土化的推广，也使Come365成为在俄罗斯知名度较高的跨境电商平台。目前在哈客服人员的在线时间是早8点半到晚上22点。杨燕说，近期赛格将在莫斯科组建在线客服团队，推动网站24小时在线销售。
|
